[问答]

CRM是否需要理念先行？

3252 CRM

问答对人有帮助，内容完整，我也想知道答案 0 CRM软件究竟能给企业带来什么？企业如何进行 CRM的布局？如何规避实施CRM的风险？什么样的CRM最契合企业的需求？已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化？... 针对这些问题，怡海软件整理了CRM软件行业各界精英的解答，来看看他们对这些CRM相关话题的观点： CRM是否需要理念先行？说法一：关于CRM的认识，存在几种误区：误区一：CRM能代替企业管理。如果是这样的话，企业管理者都可以在家休息，只要用管理软件代劳就行了；误区二：软件CRM代替管理CRM。实际上，软件CRM和管理CRM不一样。先有管理CRM，然后才有软件CRM。软件CRM仅仅是实现管理CRM的一个工具，一种技术。实施CRM的理想状态是，先引入管理理念，然后再实施CRM软件；误区三：上CRM时程序颠倒、错位。应该先有咨询，后有软件。对业务系统、管理系统进行诊断和咨询，对流程进行梳理之后，分析它到底存在什么问题，针对问题进行解决。某公司CEO说得好，上CRM时一定忘掉这种软件，CRM是管理问题。说法二：实施CRM的关键是引入CRM管理理念，如果让每个员工都树立“以客户为导向”的理念，CRM软件哪怕上了搁在那儿都值得。 CRM为什么会出现失败？说法一：中小企业在实施CRM软件的实施，有3个因素可能导致失败：第一，很多企业的经营管理仍然是凭经验，没有上升到科学化管理，没有建立一套体系化的东西，用制度代替人为管理；第二，企业内部整体应用水平不高，对应用软件工具不熟悉，不感兴趣；第三，企业的信息系统不完善，对信息的分析能力比较弱。因此，软件供应商给中小企业提供CRM的时候，不要认为企业的能力已经很弱，认为他已经认识到CRM是一种管理理念。说法二：经常有这样的例子，同样一套系统，在两家企业的使用效果完全不一样。有一家使用很好，给企业带来效益，而另一家并未带来任何效果，这是为什么？原因其实很简单，比如，第一家企业原来在手工处理工作时，就有销售预测的工作，只不过手工做的复杂，需要花费大量的人力。而第二家做的不好是因为他们原来就没有这个流程，上了系统之后，等于增加了工作量，所以实施后是否带来的效果不容乐观。如何实施CRM软件？说法一： CRM软件最核心的价值，就是帮助企业构建真正以客户为中心的管理机制。分步实施CRM应该从真正和客户接触比较多的市场、销售、服务等部门或者业务点入手。因为企业在上CRM的时候，也知道上CRM，要解决管理理念的问题，但实际中他不愿意或很难将整个企业文化、管理制度及架构都变过来。所以，企业从比较实际的基础部分入手，从解决瓶颈问题开始，容易收到立竿见影的效果。另外，在实施过程中，双方心态要摆正。有软件供应商和客户打官司，问题往往不是出在产品上，更多是出在工程上。在合作过程中，沟通做好非常重要，客户的理解和配合能促使系统建设更加顺利。说法二：国内现在很多用户，包括ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、BI（商业智能）的用户，大家都存在一个问题，就是在系统这一步实际上完成了两步的工作：第一步是业务流程的改造；第二步是信息系统实施上线。两布合并成一步走，迈得快了，难免会摔跟头。所以，如果有可能的话，企业在上管理系统之前，应该先从理念导入，并进行业务流程梳理，梳理完之后要停一下，把梳理完的流程走一遍，看企业的经营是不是有效果，是不是能节约成本、增加效益。然后根据自己的业务战略，制定IT策略，规划内部系统实施。请不请咨询公司？说法一：不太建议客户从外面请咨询公司。为什么？最大的问题是沟通问题。供应商和客户方面的交流，本身就容易出现沟通不畅的情况。如果再加上咨询公司，很可能咨询对两边都不太了解，三方面都要沟通更加困难。一旦沟通不彻底，相互了解不清楚，很容易导致配合不到位，系统建设容易失败。当然，没有咨询公司的加入，也有一个沟通问题，但至少沟通对象少一方。另外一个咨询公司的中立性有时也难以保证。不过不能否认其一点优势：咨询公司对该行业非常熟悉，具有丰富的行业经验，有时会对企业业务管理有一定帮助，带来一些值得借鉴的东西。说法二：国内缺乏比较公正的咨询公司，咨询公司应该具备哪些能力？对所以CRM软件厂商是否熟悉？对该行业的CRM实施经验如何？合作安全性、诚信度如何保障？这些问题都很重要。虽然CRM行业各领域专家对部分问题存在一些分歧，但对CRM的实施都是十分看好，原因之一在于，CRM软件可以帮助企业全面提升销售管理能力。文章来源：怡海软件（http://www.frensworkz.com/） 0
2017-11-13 16:06:22　　评论淘帖0 邀请回答您可以邀请以下用户，快速回答问题 × 新星之火12138 该类别下有 58 个回答。邀请回答 heks 该类别下有 58 个回答。邀请回答普罗旺斯的薰衣草该类别下有 55 个回答。邀请回答 lksas 该类别下有 47 个回答。邀请回答 wang21cj 该类别下有 45 个回答。邀请回答 chm5 该类别下有 45 个回答。邀请回答 hgimtk 该类别下有 44 个回答。邀请回答 fdhsfagd 该类别下有 42 个回答。邀请回答 huzp_bbs 该类别下有 41 个回答。邀请回答 ggfx 该类别下有 41 个回答。邀请回答颜刚YanG 该类别下有 41 个回答。邀请回答站着幻想该类别下有 40 个回答。邀请回答 zhhx1985 该类别下有 40 个回答。邀请回答 K_Ming 该类别下有 40 个回答。邀请回答风动影随该类别下有 40 个回答。邀请回答 zhouxk 该类别下有 39 个回答。邀请回答潘涛12345 该类别下有 39 个回答。邀请回答 kghfh 该类别下有 39 个回答。邀请回答 kingnet6688 该类别下有 38 个回答。邀请回答 60user103 该类别下有 38 个回答。邀请回答举报潘女士相关推荐 • XTools推出"掌中宝" 移动CRM再掀波澜 3940 • CRM与ERP、SCM的集成？ 3287 • CRM软件成功实施的6个步骤？！ 2656 • CRM与ERP、SCM的集成问题？ 4136 • CRM与SCRM的区别？ 3895 • CRM移动化、社交化团战谁能独占鳌头？ 2276 • 赛思互动：CRM与eCRM实施有什么差异？ 2112 • CRM实施需遵循哪些条原则？！ 3503 • CRM、ERP、SCM的区别和联系？ 3643 • 请问CC3200 CRM，中的CRM是什么意思？ 2201