[问答]

CRM软件成功实施的6个步骤？！

2654 CRM

问答对人有帮助，内容完整，我也想知道答案 0 随着CRM软件的应用和发展，越来越多的企业开始将其运用到业务运营中以期提升企业核心竞争力。但CRM软件的选择和实施是一项复杂的系统工程，并不是一蹴而就，怡海软件总结出6个主要实施步骤： 1、确立实施目标企业在考虑部署CRM项目之前，首先需要确定希望利用CRM软件解决的问题和实现的目标，例如提高销售渠道、提高销售成功率、提高客户满意度、缩短产品销售周期、优化经营活动等。 2、建立CRM项目团队为成功地实施CRM方案，企业需建立一支有效的CRM项目队伍。一般一个完整的CRM团队具备以下人员：项目管理人员、项目策划人员、项目分析人员、项目操作人员和系统维护人员，并且还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。 3、评估企业运营流程在评估一个CRM方案的可行性之前，企业需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛征求员工和客户意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；同时确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。 4、明确实际需求充分了解企业的业务运作情况后，接下来企业需要确定CRM软件所需功能。这需要企业深入收集诸如管理层、销售、市场、客户、服务人员的需求。这类需求信息能助企业判别所选择的CRM解决方案中需要含有哪些功能和特性。 5、选择供应商选择一个具有实施CRM丰富经验的合作伙伴、确保所选择的CRM软件供应商对企业所要解决的问题有充分的理解，这将有助于你避免错误的产生，还可以缩短实施周期。 6、开发、部署、测试、正式投入使用 CRM方案的设计，需要企业与CRM软件供应商两方的共同努力。为使CRM项目顺利实施，企业应与供应商之间密切配合，确保CRM项目开发顺利，之后需对这一系统进行测试，测试无问题，CRM软件就可以正式投入使用啦。总之，为确保CRM软件成功实施，必须重视整个CRM项目的计划、实施和管理等所有阶段，并充分地向CRM项目每一阶段投入所需的时间和资源，使企业真正的从CRM项目中获益。文章来源：http://www.frensworkz.com/ 0
2017-7-10 10:43:21　　评论淘帖0 邀请回答您可以邀请以下用户，快速回答问题 × 新星之火12138 该类别下有 58 个回答。邀请回答 heks 该类别下有 57 个回答。邀请回答普罗旺斯的薰衣草该类别下有 55 个回答。邀请回答 lksas 该类别下有 46 个回答。邀请回答 wang21cj 该类别下有 45 个回答。邀请回答 chm5 该类别下有 45 个回答。邀请回答 hgimtk 该类别下有 44 个回答。邀请回答 fdhsfagd 该类别下有 42 个回答。邀请回答 huzp_bbs 该类别下有 41 个回答。邀请回答 ggfx 该类别下有 41 个回答。邀请回答颜刚YanG 该类别下有 40 个回答。邀请回答 zhhx1985 该类别下有 40 个回答。邀请回答 K_Ming 该类别下有 39 个回答。邀请回答潘涛12345 该类别下有 39 个回答。邀请回答 kghfh 该类别下有 39 个回答。邀请回答 zhouxk 该类别下有 39 个回答。邀请回答 kingnet6688 该类别下有 38 个回答。邀请回答 lifei639156 该类别下有 38 个回答，其中被选为最佳答案 1 次。邀请回答 msvdsufsdf 该类别下有 38 个回答。邀请回答深海零下一度1 该类别下有 38 个回答。邀请回答举报潘女士相关推荐 • CRM实施需遵循哪些条原则？！ 3500 • CRM是否需要理念先行？ 3250 • 赛思互动：CRM与eCRM实施有什么差异？ 2112 • CRM与ERP、SCM的集成？ 3285 • CRM、ERP、SCM的区别和联系？ 3642 • CRM与ERP、SCM的集成问题？ 4134 • XTools推出"掌中宝" 移动CRM再掀波澜 3940 • CRM移动化、社交化团战谁能独占鳌头？ 2275 • NCR谈实施RFID的关键 3176 • 请问CC3200 CRM，中的CRM是什么意思？ 2196