[问答]

赛思互动：CRM管理系统怎样跟踪老客户？

问答对人有帮助，内容完整，我也想知道答案 0 客户是企业的生命之源、发展之基。新客户的挖掘固然重要，但老客户的维系更是一笔难得的财富。老客户的维系可以为企业保持良好的客源，促进企业自身的发展。做好老客户的跟踪，不仅能够提高老客户的满意度与忠诚度，还能为企业建立良好的口碑，产生积极影响。在实践中，经常会遇见这样的情况：上级给了一批老客户的信息让你去联系，可是你定期发了邮件询问，却迟迟没有回音。是你的联系方式选择错误？还是语言表达不吸引人？还是客户早已流失，不愿意回应？那么，CRM怎么跟踪老客户呢？第一，建立完善的老客户信息。老客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。你可以把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，以备后期之需。第二，分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。第三，主动跟进回访，了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。第四，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。文章来源：赛思互动（www.salesplus.com.cn） 0
2017-7-5 09:32:02　　评论淘帖0 邀请回答您可以邀请以下用户，快速回答问题 × 普罗旺斯的薰衣草该类别下有 48 个回答。邀请回答新星之火12138 该类别下有 48 个回答。邀请回答 heks 该类别下有 46 个回答。邀请回答潘涛12345 该类别下有 39 个回答。邀请回答 lksas 该类别下有 37 个回答。邀请回答霍威电源该类别下有 36 个回答。邀请回答 fdhsfagd 该类别下有 36 个回答。邀请回答 ggfx 该类别下有 35 个回答。邀请回答站着幻想该类别下有 35 个回答。邀请回答 chm5 该类别下有 35 个回答。邀请回答 kingnet6688 该类别下有 35 个回答。邀请回答 hgimtk 该类别下有 35 个回答。邀请回答 wanglinhua2627 该类别下有 35 个回答。邀请回答 wang21cj 该类别下有 34 个回答。邀请回答 HengDu 该类别下有 34 个回答。邀请回答 huzp_bbs 该类别下有 33 个回答。邀请回答 lifei639156 该类别下有 33 个回答，其中被选为最佳答案 1 次。邀请回答 kghfh 该类别下有 33 个回答。邀请回答深海零下一度1 该类别下有 32 个回答。邀请回答 wuli北该类别下有 32 个回答。邀请回答举报李冬相关推荐 • 赛思互动：CRM系统的上线给企业带来了什么？ 2337 • 赛思互动：CRM与eCRM实施有什么差异？ 2103 • CRM客户关系管理系统的4大功能？ 2672 • CRM与ERP、SCM的集成？ 3253 • 电子商务客户关系管理有哪些优势？ 3095 • CRM与ERP、SCM的集成问题？ 4108 • CRM是否需要理念先行？ 3231 • CRM、ERP、SCM的区别和联系？ 3609 • CRM软件成功实施的6个步骤？！ 2630 • 如何利用赛灵思28纳米工艺加速平台开发？ 1877