[问答]

电子商务客户关系管理有哪些优势？

3095 CRM

问答对人有帮助，内容完整，我也想知道答案 0 随着CRM客户关系管理系统在大服务量系统中的应用，人工服务渠道中出现了新的瓶颈，该瓶颈源于传统交流方式的局限。与此同时，基于互联网的交流渠道已经形成，这一新的交流渠道和基于其上的应用程序有可能缓解个人服务瓶颈，并为客户及合作伙伴提供扩展CRM软件优势的方法。这种对CRM软件的电子扩展就是电子客户关系管理（eCRM）。电子商务客户关系管理的主要优势表现在：　即时有效的客户服务可以增强客户忠诚度与企业知名度。很多企业由于已建立统一联络中心，可以在客户要求服务的第一时间提供服务。在目前要求速度与服务品质的e世代，更可以加强客户对企业的满意度，进而提升客户忠诚度。提高服务效率统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。由统一客户服务中心，设立统一标准问题库和统一客户服务号码，利用问题分组及话务分配，随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。增加收益利用电话行销主动对外销售，挖掘客户的潜在价值增加收益。透过eCRM使得企业内部的客户资料可以共享，利用eCRM的PTP（Product To Product 产品关联性）与PTC（Product To Customer；产品与客户关联性）分析，对不同需求的吝广进行分组，找到特定产品的目标客户群。提高工作效率部门间可即时沟通以提高工作效率，整合企业客户关系管理及内部资源管理系统，可降低管理成本。减少网上客户流失率透过eCRM企业可以提供即时、且多样化的服务，例如：即时捕捉网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道，例如：专员可透过PSTN或是网络电话，并可借由影像交谈，与客户同步浏览网页；以及与客户共用应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能，与客户进行互动或网上交易，以减少上网放弃率。总之，CRM软件能帮助电商企业实现销售、服务、营销等重要业务环节流程的智能化，提升企业效益。文章来源：怡海软件（http://www.frensworkz.com/） 0
2017-11-8 10:10:36　　评论淘帖0 邀请回答您可以邀请以下用户，快速回答问题 × 普罗旺斯的薰衣草该类别下有 48 个回答。邀请回答新星之火12138 该类别下有 48 个回答。邀请回答 heks 该类别下有 46 个回答。邀请回答潘涛12345 该类别下有 39 个回答。邀请回答 lksas 该类别下有 37 个回答。邀请回答霍威电源该类别下有 36 个回答。邀请回答 fdhsfagd 该类别下有 36 个回答。邀请回答 ggfx 该类别下有 35 个回答。邀请回答站着幻想该类别下有 35 个回答。邀请回答 chm5 该类别下有 35 个回答。邀请回答 kingnet6688 该类别下有 35 个回答。邀请回答 hgimtk 该类别下有 35 个回答。邀请回答 wanglinhua2627 该类别下有 35 个回答。邀请回答 wang21cj 该类别下有 34 个回答。邀请回答 HengDu 该类别下有 34 个回答。邀请回答 huzp_bbs 该类别下有 33 个回答。邀请回答 lifei639156 该类别下有 33 个回答，其中被选为最佳答案 1 次。邀请回答 kghfh 该类别下有 33 个回答。邀请回答深海零下一度1 该类别下有 32 个回答。邀请回答 wuli北该类别下有 32 个回答。邀请回答举报潘女士相关推荐 • 我是学金融的，转行做电子商务咋样？ 3773 • RFID在电子商务物流有什么应用？ 1882 • CRM客户关系管理系统的4大功能？ 2672 • 电子商务物流绩效的KPI设计 2429 • 没电子基础直接学FPGA可以么? 4280 • 赛思互动：CRM管理系统怎样跟踪老客户？ 2448 • 诚聘电子销售工程师——电子元器件主动件为主 2654 • 区块链技术的新用途有哪些 2744 • CRM与SCRM的区别？ 3879 • CRM与ERP、SCM的集成？ 3253