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3天内不再提示
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一个设备维修案例引发的思考 周末一大早，我接到冲压件厂吕经理的紧急电话，说一台日本AMADA数控折弯机出现故障，情况是：开始是显示器泛红，机器工作正常，后来显示黑屏死机，机器什么动作都无效，经维修人员与设备厂家联系，厂家判断数控系统故障，需换系统，报价5万元以上。同时吕经理要求我速来现场处理，判断是否真如厂家所说，是否真的需要换系统。 我赶到现场后，由于对折弯机不太熟悉，我需要充分地了解设备故障现象，我的做法是： 看现象 看操作人员的开机过程及机器的故障表现，初步判断故障出在什么环节。 l 开设备总电源。机器各部位上电正常。 l 启动数控系统电源。数控系统上电正常。 l 显示器无显示，触摸面板无法操作。 l 机器液压无法开启，主轴机头无法升降，机器无法工作。 问细节 故障出现在无显示这个环节上，针对无显示的情况仔细询问操作人员。 l 问：启动数控系统电源后，机器在正常情况下，屏幕会显示什么？ l 答：会显示win2000的启动界面。 l 问：win2000启动完毕会显示什么？ l 答：会提示按“OK”。 问到这里，我眼睛一亮，既然没有显示怎么按“OK”啊？我怀疑是机器在等待“OK”操作指令，而不是死机，如果不是死机就不是系统故障，如果系统无故障那么就仅仅是一个显示黑屏故障而已，即将推翻设备厂家的判断了。 接着问。 l 问：现在显示看不见，你就无法按“OK”了是不是？ l 答：是。 l 问：在按了“OK”后，机器正常情况下就算启动完毕，可以进行加工了，是吗？ l 答：是。 问到这里，我乐观估计，仅仅是一个显示器黑屏故障而已，没有其它故障，更没有系统损坏的可能性，绝对要不了5万多元的维修费了。我心想：把显示器弄亮了真相就会大白。 找维修 由于设备任务紧急，顾不得比价了，在征得采购人员同意的情况下，立即请专业显示器维修人员来现场确诊及维修。经专业人员现场检测，确认显示器高压部分及显示器灯管烧坏，需要更换灯管及高压板。由于是工业非标显示器，在绵阳买不到专用配件，推升了显示器的维修费用，最终以2500元的成本修复显示黑屏故障，同时机器恢复正常。 一个设备厂家判断需要5万元更换系统的故障，结果只花2500元修复显示器就搞定了。从这个设备维修案例，我们维修人员应该思考或总结点什么呢？ 思考一：别人的意见只能做参考，尤其利益相关方的意见。在这个案例里，设备厂家想收设备服务费，有把设备故障放大的主观意向，所以吕厂长对设备厂家的怀疑是有道理的。我们作为设备维修人员，一定要与设备厂家充分交流、请教，哪怕设备厂家在误导我们，我们也要认真的听，但是设备厂家分析得再有道理，我们也只能作为参考意见。 思考二：问的重要性。医生看病要用“望闻问切”，其中“问”在医生看来是最简单的一项工作，因为病人基本都会说话，很容易问到情况。可是对我们设备维修人员而言，设备是不会说话的“病人”，这个时候我们问谁？只有问操作者。从操作者那里，我们可以问到设备故障发生在哪个环节，在哪个环节设备该是什么状态，对维修的大致方向起到至关重要的作用。当然，操作人员也要不厌其烦地回答维修人员的问题。 思考三：细节的重要性。问什么，问细节、细节中的细节。当我到达现场时，我也会有那么一丝怀疑，是不是就是系统问题，有没有什么别的原因，怎么尽快找出原因。而当我顺藤摸瓜逐步细致地询问到“提示按OK”这个细节时，设备故障就大致锁定了。等待像死机，看不到屏幕的等待更像死机，但是作为维修人员，我们要想想，到底是谁在等谁，你以为是你在等“病人”，结果是“病人”在等你，当你搞清楚是“病人”在等你时，你还要问清楚“病人”在等什么——等你按“OK”。 
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