114查询系统

2008-6-7 12:46:23 7392

114查询系统

在程控交换、通讯、信息技术高速发展的今天，随着电话装机量的不断增加，电话号码查询的服务量也相应增大，114查号台如何能够提供更高质、更高效的服务，在用户心中树立良好的通讯服务形象，成为十分迫切的问题。

tify"> 114查号台，是我们结合自身在程控交换、客户交互式开发平台多年的从业经验，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术，实现114查询电话在话务员处理坐席上的排队，使打入114的用户获得最快、最好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统。成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。

114查号台采用半人工工作方式，电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号业务。

114电话号码查询系统（Win9X/NT/2K/XP）是建立在人工电话语音服务系统之上的人工电话号码查询系统。本系统利用系统处理拨入电话在人工座席上的排队，以及话单的统计分析、话务员工作状况的统计分析的功能，加以查询人工座席处理软件和电话号码数据管理软件，形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统。具有以下特点：安全与稳定性；诊断与容错性；响应时实性，处理能力的高效；话务员界面简洁、明了；操作灵活、便捷。数据库信息提供系统自动备份；

系统功能

系统采用人工坐席工作方式，话务小姐接听查号电话，再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作；