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ADSL MODEM宽带拨号的经典解决方案

2008-7-11 09:41:06  3223
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ADSL modem宽带拨号的经典解决方案

随着ADSL 宽带接入技术的成熟,各种全新的技术应用已经深入到千家万户,由此引发
的故障也随之而来。下面,笔者将维护过程中遇到的几则ADSL 宽带经典故障分享给大家,
希望能够给ADSL 用户一定的帮助。    
一、拨号时出现678 错误     
故障表现:Windows XP SP2 操作系统,ADSL 虚拟拨号用户。点击“宽带连接”时出现
678 错误。按照故障代码,是ADSL 宽带帐号或密码错误故障。可是,在宽带客服帮助下更
换了ADSL 帐号的密码之后,故障依旧存在。     
ADSL 拨号连接     
故障解析:按照系统给出的错误代码,可以得知这是ADSL 宽带用户名或密码错误引发
的故障。按照错误代码提示,找宽带客户服务中心重新设置了ADSL 密码之后,故障仍然没
有解决,这证明ADSL 帐号和密码存在异常问题。通常情况下,引起ADSL 帐号和密码异常的
情况主要有以下几个:     
① 帐号被锁定:目前,一些省市的ADSL 拨号服务器都进行了升级,为了帐号被盗用,
很多地方的拨号服务器都开启了帐号锁定功能。为了方便ADSL 用户,很多宽带运行商都提
供了宽带自助服务,用户可以自行修改ADSL 宽带接入帐号的密码,系统一旦检测到用户不
是使用自己的ADSL 帐号登录时,会自动将该帐号进行锁定。除此之外,有人尝试对ADSL 帐
号和密码进行暴力破解时,系统也会锁定该ADSL 宽带接入帐号。     
用户可以等待系统自己解锁,或者找宽带运行商手动解锁。帐号被锁定后,用户输入正
确的用户名和密码也无法连接,这时会出现678 的错误提示。     
② 用户名和密码错误:当输入了不正确的ADSL 帐号和密码时,系统也会出现678 的错
误提示。 
③ 帐号被盗用:一些地区的ADSL 帐号没有与固定电话进行捆绑,ADSL 帐号一旦被盗
用,用户再拨号时,也会出现678 的错误提示。     
当ADSL 拨号出现678 的错误代码时,要根据情况分析一下到底是什么原因导致宽带无
法成功连接。找宽带客服重新设置了密码之后,故障仍然没有解决,故障的真正原因只能是
帐号被盗用或帐号被锁定。由于本地的ADSL 帐号和固定电话已经做了捆绑,看来,故障原
因只能是ADSL 帐号被锁定了。重新找宽带客服,将帐号解锁之后,故障解除。     
故障点评:当ADSL 宽带出现故障时,不要一味轻信系统给出的错误提示,要把出现该
错误的所有可能都列出来,然后逐一排除,这才是解决问题的最佳途径。    
二、ADSL 宽带线路无法激活     
故障表现:刚刚申请的ADSL 宽带,Modem 加电后发现线路无法激活,有时线路激活了
却无法保持,与ADSL 线路配套的电话接听正常。     
故障解析:ADSL 宽带Modem 回电后无法激活,或者是无法长时间激活,这证明ADSL 线
路质量有问题,由于ADSL 宽带与语音通讯不在同一频段,语音通讯正常,可以证明用户家
中的物理线路是正常。唯一的可能是宽带运营商局端机房的线路接触不良,导致ADSL 线路
无法正常激活。     
代表ADSL 线路是否激活的Link 指示灯     
客户端,ADSL 滤波器承载了将语音信号和数据信号分离的任务,而在宽带运营商的机
房,也有同样的设备,负责将ADSL 用户的语音和数据信号隔离,这就是DSLAM 节点的作用。
DSLAM 是位于宽带运营商的中央交换局端模块中心位置的ADSL Modem 和接入多路复合系统,
处于中心位置的ADSL Modem 被称为ATU-C(ADSL Transmission Unit-Central)。DSLAM
节点的作用,是负责将数据信号和语音信号分别送到不同的交换设备,这意味着在宽带运营
商的机房中,用户拥有独立的数据线路和语音线路。为此,用户端的ADSL 线路无法激活,
可以初步判断是局端的线路问题。     
由于该用户的ADSL 线路偶尔可以激活,证明宽带运营商的局端机房线路有氧化,而且
氧化不太严重。拿起电话听筒,反复几次,电流可以把氧化层击穿。反复摘起电话的听筒之
后,ADSL 线路激活了,进入Modem 的配置界面检测,发现速率正常,至此,故障完全解决。       故障点评:从表面看,ADSL 宽带接入技术是一门非常简单,而且技术含量非常低的技
术。殊不知,ADSL 虽然是附加在电话线钢缆上的宽带接入技术,其实要想快速、准确的解
决ADSL 宽带故障, 一定要了解ADSL 宽带的接入层技术,只有这样, 判断故障才会准确到位,
处理时也不会走弯路。 
三、MSN 视频无法连接     
故障表现:购买路由器共享上网之后,MSN 的视频总是无法连接,每次通过MSN 发起视
频连接,最后都以失败而告终。     
故障解析:在没有出现MSN 视频无法连接的故障之前,该用户是直接拨号上网的,由于
新增一台笔记本,只能购买无线路由器共享上网。使用路由器之前,用MSN 发起视频连接很
正常,安装了路由器之后,无论是台式机,还是新购买的笔记本,都无法与MSN 上的好友进
行视频聊天。看来,故障的症结是路由器。     
增加了路由器之后,唯一的改变就是,机器处在内网,一些软件的应用环境肯定会受到
影响。经过测试后发现,受影响的仅仅是MSN 的视频聊天功能,QQ 及其他一些即时通讯软
件的视频聊天功能没有受到影响,这意味着故障根源还是MSN 聊天软件。     
在网上查阅资料后发现,由于MSN 语音传送的特殊性,除了用UPnP 路由外,即使进行
端口映射也不能实现语音通信。显然我们在自组局域网中,不打开路由器的UPnP 功能是无
法对外实现语音聊天的。要想解决此故障,让MSN 也可以在局域网中聊天,必须启用路由器
中的UPNP 功能。     
启用UPnP 功能   
进入无线路由器的管理界面,在“转发规则”中,找到“UPnP 设置”,启用UPnp 转发
就可以了。然后,局域网中的每台机器都可以用MSN 视频聊天了。     
故障点评:从表面看,安装了路由器之后,MSN 的视频聊天功能便受到了限制,这似乎
是路由器引发的故障。如果一味把故障的对于这样的故障,一定要了解MSN 视频聊天所需要
的网络环境,查找故障原因要彻底,而不是停留在表面。    
故障表现:一台刚刚购买的品牌机,申请了宽带之后,在使用过程中,发现宽带连接经
常会自动断开,重新拨号即可恢复正常。掉线后,观察Modem 指示灯的状态,发现断线的过
程中,ADSL 线路始终是激活的。     
故障解析:ADSL 宽带掉线时,线路始终是激活状态,这表明用户的宽带线路没有任何
问题。由于是无规律的掉线,可以初步断定为用户操作系统或者设置不当引发的故障。使用
杀毒软件对计算机的各个硬盘分区进行扫描,没有发现任何病毒。检查网卡的各项设置也一
切正常,难道是Windows XP 操作系统自带的拨号软件的问题。在网上下载了Ethernet 500
拨号软件,安装之后,仍然出现无规律的掉线故障。     
专用的接地插座     
既然不是操作系统和软件设置的问题,难道是网卡与宽带Modem 的兼容问题?打开机
箱,准备更换一块网卡,意外的发现机箱上居然有很大的静电,这有可能引发ADSL 宽带无
规律掉线的真正凶手。由于大量静电的存在,可能会影响网卡与宽带Modem 的通讯,一旦网
卡与宽带Modem 的通讯受到影响,ADSL 拨号服务器会默认用户已经下线,自动挂断用户的
拨号连接。虽然是品牌机,却没有完善的接地措施,无奈之下,只能在机箱螺丝上拧上一根
地线,然后接到暖气管道上。自己的接地措施安装完成后,再拨号上网,故障解除。     
故障点评:由于ADSL 工作在一个相对复杂的环境中,一些因素将会影响ADSL 宽带的正
常工作。对于这样的故障,只能是逐一排除,一层一层剖析才可以解决。处理类似的故障,
切记不要贪图速度,而盲目的猜测,要有步骤的解决此类问题。     
五、结束语:     
随着ADSL 接入技术的成熟,一些全新的技术都开始运用,一些不恰当的使用方法必然
会产生一些疑难故障。另外,越来越复杂应用环境也会衍生一些疑难杂症,想在迅速、准确
的处理这些宽带故障,一定要掌握最新的ADSL 宽带接入技术,否则,面对这些疑难故障将
如同瞎子寻路。

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2008-7-11 09:41:06   评论 分享淘帖
2 个讨论
本帖最后由 eehome 于 2013-1-5 09:46 编辑

谢谢分享   




2012-12-19 20:07:05 评论

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赞!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2013-3-9 23:07:01 评论

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