90后"霸面"男成功入职华为的经验谈

一名入职华为一年多的90后的一些经历和感悟。他说，在华为这个平台上快速的成长，如果可能的话，两倍甚至三倍的速度，他也愿意付出相应的代价。

只要一直在解决问题，人生就不会空虚

我是一个90后，一个不那么新的新员工，一个享受分析问题，制定策略， 解决问题，并从中获取激励与满足感的人。

“霸王面”的幸运

2017年12月，赶着报到日期的最后一天，我正式入职华为。

说起加入华为的过程，可谓一波三折。2016年暑假，研究生课程还剩一年，因为不想一毕业就进入舒适安逸的“养老模式”，我没有选择生活学习了6年多的丹麦本地企业，而是投了华为的海外留学生专场，也只投了华为。官网填完简历点了提交按钮后，我自信满满地坐等面试通知，然而直到面试前一周都没收到任何回应，我这才有点慌了。为防万一，我拜托了朋友帮忙打听面试地址，打定主意，如果面试前三天还没消息的话就买机票去“霸面”。结果真的到最后也没收到通知……

好在打听到了面试地点，我在当天准时到达。向前台说明来意后不出所料地被拒绝了，正当我准备换套说辞再尝试一次的时候，身后来了一位走路带风的男子跟前台借笔，顺口问我是干嘛的，我一句话陈述了目的，听完后他拿过我自备的简历看了看，很霸气地跟前台说“让他来下午场试一下。”我就这样被“安排”上了，后来一路过关斩将到了终面，发现终面官居然是他。最后，我也非常顺利地得到了他的认可，拿到了offer。

现在每每想起当时的经历，总会觉得幸运和不可思议，也佩服自己爆棚的自信心。

一个小方法提高效率

入职后硬装培训结束第二天，我便前往缅甸开始交付实践，跟随导师负责一个Turnkey项目群的存货及收入管理。去时正赶上前面几期项目集中关闭，急需收集好未及时开票站点的完工证据，以便进行开票回款，于是只看了一周项目资料的我便直接投入到了验收文档、整理开票的工作中。

订发收回的4U拉通在Turnkey的场景下本就足够复杂，而缅甸因为汇困又多了一个进口许可证单元：每一美元的汇出，银行都需要与进口许可证上的信息进行比对，完全一致后方允许汇出。因此，项目组不仅要制作详细的PAC、FAC等文档，还要同步制作特别的Asset File供客户进行审核。我和几个本地员工的任务就是泡在成山的验收文档里，将Asset File上的DUID、PO号、配置描述及数量等信息与验收文档逐条进行核对，核对无误后将文档传递给专员去开票，有问题的站点就将文档找全或者更正后再提交给CCFM。一天下来不仅看得头晕眼花，效率也很低，每晚结束时，我还需要额外花费三、四十分钟的时间对结果进行整理归类和校对。

连续做了三天后，我觉得这样下去不是办法，便对整个工作流程进行了简单的分析：没有很强的技术性也不要求创造性、大量固定动作重复、对结果质量要求很高且需要效率，符合卓越流程管理的相关特征，于是“怠工”小半天，把工作流进行了梳理，将步骤、结果及输出标准化，去除冗余的、整理可并行完成的、调整顺序不合理的，最终将流程整体效率提高了近2/3，支撑人员从6人降至4人，晚上只需花五到十分钟的时间将结果汇总并简单抽查即可保证质量，不仅将前3期项目遗留的超长期AR如期清零，当期项目的预关闭文档也取得了客户的认可。

一个多月后的一天下午，我刚开心地泡好一杯咖啡，PD突然招招手叫我过去，我以为哪里出了纰漏, 结果没想到PD笑嘻嘻地递过来一个多元化及时激励，代表处CFO签发给我的对开票回款工作的贡献，让我赶紧去找HR兑换。而这几千万美元的超长期AR清零，后来也获得了地区部2019年第一个总裁嘉奖令。

后续的5个月，正好赶上IFRS15在代表处落地，我跟着导师和其他同事一起，梳理了项目群所有场景在新准则下的合规收入触发，通过日常的收入管理和存货管理，从制定计划到机关发货一直到最终回款的全流程，我也有了清晰的感受，高强度锻炼让我有了较为全面的项目实战经验，但内心还是希望自己的专业知识得到更多的应用，于是出营后我主动申请做信息系统类或者云相关的项目，就这样来到了拉美，负责IT类项目的项目管理。

在火药味中开启拉美之旅

带着对奔放土地与让人流口水的烤肉的憧憬上了飞机，虽然上学时已经习惯了十几个小时的飞行，但三十个小时的航程还是坐得我屁股好痛。出关后我便直奔代表处办公室，然而因为当地地址格式复杂，定位不精确，我竟被导航到了客户办公室……

就这样开始了我在拉美的征途。记得刚到办公室正赶上TD向交付VP汇报项目进展，然而因为项目关键里程碑延迟，VP表达了他的强烈不满，赤道的高温和着会议室里浓浓的火药味，我在极度的尴尬中完成了报到与自我介绍。从会议室出来，我推了把椅子坐到TD边上，向他了解项目情况: 他刚来一个月，项目人员不复杂， 就1名全职TD加3名兼职核心网工程师，但客户要求很高，非常严苛；问题不少, 但有追踪记录的问题很少。于是我的工作内容就明确了，TD不管的我都管，TD管的我打下手。

头两个月我是兴奋又痛苦，兴奋的是可以接触到上学时学过的NFV、SDN、SOA在业界的实际应用；痛苦的是，不仅需要一点点理顺项目当前遇到的问题并记录追踪好，还要接触并建立相关的普遍客户关系。

然而一开始我就被这点给难住了。

从“吉祥物”到coffee boy

初来不久，不同的人便向我传达了同一个信息：项目组直接对接的客户部门从上到下都非常“挑剔”，客户关系紧张。在主动拜访了客户两次并参与几个会议后，我有了相对具象的认识，客户开口闭口就是友商曾经做得多么好，遇到问题第一反应就是华为产品有缺陷，客户主管甚至几次公开表示要换掉华为，并且除非紧急必要，否则所有人都拒绝说英语。前者相对来说比较抽象，需要一步步通过实际交付慢慢改变客户的看法，但拒绝说英语，直接导致我日常不能与客户顺利沟通，每次去开会只能充当“吉祥物”， 一度让我从沮丧到质疑自己为什么上学时不选修西语。代表处主管看出了我的焦虑，给我支招：既然说不上话，那就先从给客户买咖啡开始吧！

从此便开始了我的coffee boy之旅。每天去客户办公室之前，我必定要先去便利店点十几杯咖啡，因此，各种咖啡名字、杯型和1到20的数字成了我最先学会的西语。买的次数多了, 逐渐也摸清了各个客户的口味与偏好，当我开始递给他们喜欢的咖啡时，几个客户先是一愣，然后笑起来，眼睛眯成一条缝，很开心地对我说“ Gracias！（谢谢）” 之后见面也不再是礼貌性地打招呼, 而是主动倾倾身子与我行贴面礼。一次开综合会议时这个场景被主管看到了，回来后主管对我说：“小子混得可以啊，我都没这待遇！”

送咖啡只是我的普遍客户关系的ice breaker，而真正的breakthrough，源自于验收时的一件小事。

误打误撞解了项目燃眉之急

2018年11月，项目进入了第一个验收冲刺期，多个模块同步验收，项目组所有人不是在和客户做验收测试，就是在推动解决测试时遇到的各种问题。然而因为相关场景的解决方案是首次交付，虽然我们联合研发，对可能出现的问题做足了先期准备与应急方案，实际验收过程中还是遇到了各种版本兼容、模块间集成响应的问题，导致原定的验收计划不同程度的延迟，而客户也多有抱怨和不满，连总体组都对子网项目组多次发邮件询问原委。

一天上午，我和同事按计划前往客户办公室，与客户过验收及问题解决进展， 一进门发现其中一个客户座位上方的天花板飘着好多气球，我好奇地打听了一下，原来当天是她的生日，客户公司给她的祝福。“简直是天赐良机啊！”我暗想，趁着午饭时间赶紧打车去了在客户中口碑极好的一家bakery买了蛋糕、果汁和一次性餐具。当我左手蛋糕右手饮料，满头大汗再次出现在客户办公室的时候，所有人先是一愣，继而欢呼着从我手中接过蛋糕，插蜡烛的插蜡烛，分饮料的分饮料，一起为客户开了一个小小的生日party。

许是这一举动打动了客户，也是误打误撞吧，之后客户不再专注于挑错，我们也加大投入对各问题做到快速响应快速闭环，相关模块的测试用例都过得异乎寻常的顺利，完成后客户史无前例地痛快签了字。当我拿着文档回到办公室时，几乎所有人都露出了震惊的表情。

其实给客户买一个生日蛋糕真的微不足道，甚至说手段还有点低级，但一份小小的心意如何在恰当的时间以恰当的方式出现，还是有些学问的。我不敢说自己做得多好，只能算是取了个巧。更重要的是，在后续要形成专业的客户关系，帮助客户解决商业问题，我还需要不断提升自身的沟通水平和业务能力。

进入华为挑战自己是我主动选择的，前往海外奋斗也是我自己主动选择的，我想，在这个平台上快速的成长，如果可能的话，两倍甚至三倍的速度，我也愿意付出相应的代价。

一如毕业典礼时，学校主席Per Holten-Andersen激励我们: “利用并增强你学到的各种知识，习得并熟稔新的能力，去做一些事情， 改变或改善一些事情，为我们带来一个更美好的社会。” 这也恰好与华为构建一个万物互联的智能世界的愿景所契合。

Ubiquitous connection、AI、IoT、Cloud、IT Strategy，学的所有知识在华为都能找到对应的领域，其中任何一项都可以令我兴奋不已，而如何将现有及未来的前沿技术有机结合形成一套全景的解决方案以便提供更好的生活方式，更是激动人心。所以，我能做的，我想做的，还有很多。