[原创]空调投诉情况汇总之“美的空调”系列

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空调投诉情况汇总之“美的空调”系列

随着空调旺季的到来，空调投诉比例明显上升。盘点近期投诉情况，在安装服务方面投诉众多，具体表现的问题如下。

1、借下雨放用户“鸽子”

上海一用户投诉称，购买美的空调时已预约好安装时间，厂家售后人员也与用户确认在下午一点左右会上门，但是在二点时又联系用户说今天下雨不能上门为用户安装，用户十分生气。

2、技术不过关 态度很恶劣

宁波一用户于5月1号购买美的空调一台，3号送货安装后发现空调不会转动，不制冷，并且，安装工在安装过程中态度不好。

3、安装缺乏常识埋隐患

上海一用户于2008年5月1日购买美的空调，5月2日上门安装时，安装工将用户墙内的电线打断了，当时安装工直接把两根断的电线接起来，用户当时也没在意，后用户看到说明书上说明不能这样操作，用户认为存在安全隐患，要求解决。

4、几度空承诺 寒心煞用户

广东东莞一用户5月13日购买美的空调，众力安装师傅安装时，发现空调外壳明显的存在外观残次，外壳凹下去一大块，安装的铜管也有问题，安装队22113451承诺两天内给用户答复，但直到现在一直无人联系，用户对此表示不满。后客服联系众力售后22113451，说下午叫师傅联系用户，但到晚上还没有师傅联系，用户反映当时售后点(众力)说两天内可更换外壳，但到现在还没师傅联系，用户对此非常生气，要求再不上门就要退货。

5、以次充好 唬弄用户

深圳用户刘先生于2008年4月12日购买美的空调KF-26GW/Y-J(E5)一台，于4月15日致电美的公司，反应此空调的主机面板严重变形，当时安装队给用户安装时，知道此空调外观有损，仍给用户安装，由于当时是晚上，用户没发现，于第二天才看到，客服于当日报售后，售后答应给用户换一个面板，但一直都没去。

6、安装技术不过关致损机器

广东佛山用户于2008年2月24日购机，3月9日安装，安装时发现师傅在安装过程中把空调外壳底部弄变型，其中一处凹进去，而且机器安装完位置有点歪，用户认为安装人员水平有待提高。

7、安装不及格 麻烦一大堆

上海的单女士于4月20日购买了两台美的空调，5月27日售后上门安装时，安装人员在安装其中一台空调时，打了三个安装孔才把空调安装好，之后也没有帮单女士填孔封好，导致用户家的墙上全都是窟窿，并且在打孔时把铜管给折断了，弄的家里非常脏乱，单女士非常不满。之后因一台空调室外机位置安装不当，影响了邻居家，故单女士要求移机，可在移机时安装人员操作不当，导致空调出现故障无法使用，并把新装修的房子弄得一蹋糊涂，把窗台的漆都踩掉了，单女士表示强烈不满。

8、安装无规范 漫天乱要价

北京用户戴先生于4月9日购买了美的空调，售后安装人员上门安装时，因空调安装位置原因，造成不好安装空调，直接让戴先生退货。戴先生不同意，坚持要安装，于是安装人员重新选择了安装位置将空调安了上去，因安装位置有改变，使安装管线不够长，故安装人员给其增加了一米管线，并向戴先生收取了85元，且未出示收费标准，戴先生对此强烈不满。

9、操作失误划坏用户钢琴

广州用户方先生于4月19日购买美的空调两台，安装人员上门安装空调时，用空调安装支架将用户的钢琴划坏了，用户非常气愤，强烈不满，要求尽快赔偿。

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