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软件能否真正改善大型联络中心BPO的绩效和成果？
2019-12-4 14:42

“高流失率转化为招聘和培训的高成本，员工生产力下降以及与客户互动人员的士气低落，”总部位于丹佛的技术公司Customer View创始人兼首席执行官Joe Galvin表示。“分析和人工智能平台旨在帮助BPO和企业了解和...

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10年后全渠道会是什么样子?全渠道通讯未来的预测
2019-12-4 14:40

几年前，乐天Viber的首席执行长阿古阿(Djamel Agaoua)谈到要让Viber成为一个“超级应用程序”，就像微信一样，超级应用程序是许多应用程序伪装成一个单独的应用程序。他们也可以在不离开私人聊天室的情况下购物...

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容联七陌智能化服务新升级，推出“大屏监控”服务
2019-12-4 14:37

容联七陌产品经理表示：“大屏可视化不是简单的数据平铺，也不是天马行空的设计，而是要贴合客户业务场景，理解客户业务需求，理解数据复杂性的基础上，通过数据可视化的方式，展现出最直观的结果。”...

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电商平台决定引进捷通华声的智能外呼机器人
2019-12-4 14:34

例如:核实身份信息时需要核实出生年份，类似“95年”“1995年”“幺九九五”“幺九九五零一零一”等各种数字的说法，可以针对出生年份的数字及句式进行模型训练，提高数字识别率。...

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上品折扣携手容联七陌，打造“线上+线下”极致服务体验
2019-12-4 14:31

容联七陌全场景智能客服在上品折扣部署时，为其将用户咨询渠道进行全面整合，打通电话、App、网站、微信、小程序等咨询来源渠道，客服座席无需切换可在一个平台进行咨询接待。从而提高了客服回复速度，也提升了用户咨询体验。...

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三种方式可让座席通过数字渠道继续与客户建立个人一对一的联系
2019-12-4 14:28

即使在数字渠道爆炸之前，电子邮件仍然是客户服务战略的重要组成部分。随着客户对便利性的更高价值，通过移动设备发送电子邮件并等待座席响应所需的低工作量使其成为一个更具吸引力的渠道。但是，它并不完美。虽然电子邮件是第二个最受欢...

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人工智能与智能过程自动化的作用
2019-12-4 14:25

CS领导者的数字化转型意味着他们必须跨渠道，问题，流程等构建客户的单一视图。此外，当消费者跨渠道时，他们面临着跨渠道和遍历环境提供一致体验的挑战。企业正在快速创新，在云和移动的帮助下，以满足这些需求。...

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呼叫中心的人工智能太多?
2019-12-4 14:24

在Twilio的开发人员建立Autopilot，以解决一个实际的问题，为开发人员-避免过度使用人工智能。这可能导致错误的系统无法处理人工任务。一个过度使用人工智能的系统可能会导致愤怒的消费者，因为他们无法联系到实时代理。...

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暑假是教育公司必不可少的战场，科天云剩者为王
2019-12-4 14:21

现阶段互联网用户数量接近天花板，流量红利见顶，更有远见的教育机构从暑期大战的低价获客转向精细化管理、提高用户感知和认同。排课、监控课堂质量、和孩子沟通、和老师沟通、和家长沟通、安排测试等更多的服务和人力投入到教学环节。技...

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AI通信势必将成为当前打开汽车后市场“金矿”的关键
2019-12-4 14:19

不得不说，在汽车后市场中，4S店凭借其专业的产品、服务及较强的用户粘性，依然占据主体地位，因而4S店售后服务的互联网化势必将成为汽车后市场中最具潜力的模式之一。...

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小i机器人四赴IJCAI用认知智能撬动AI未来
2019-12-4 14:16

8月15日下午，小i机器人港澳台区域总监范正亚在大会现场发表了主题为《Embracing international opportunities via AI 》的演讲，范正亚从不同角度解读了小i机器人在认知智能相关技术...

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联络中心提供多语言客户支持需要考虑的五个关键因素
2019-12-4 14:12

您应该知道目标受众的大部分来自哪里。如果您已经开始实施全球战略，那么您显然已选择了国家和/或语言进行扩展。首先关注您最大的细分市场。...

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世界各地的企业都需要尖端技术，在商业世界中的AI和ML
2019-12-4 14:07

世界变得极具竞争性，因此，企业需要最新技术这一事实是毫无疑问的。高端技术的实施使企业可以更有效地工作。无论是计算机的发明还是互联网的使用，技术在改进商业功能的方式中发挥了重要作用。...

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如何衡量和计算联络中心的利用率
2019-12-4 14:04

考虑到这一点，QBICSolutions的呼叫中心最佳实践管理顾问HenriettePotgieter为我们提供了使用定义，他告诉我们：“在你的特定环境中，检查这些指标的具体名称，定义和计算是非常重要的。”...

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基于SIP的VoIP网络攻击工具以及安全测试
2020-1-30 14:01

笔者今天针对VoIP网络环境的安全管理，攻击工具，VoLTE带来的安全问题，渗透测试工具和开源安全测试流程等相关话题进行逐一讨论。希望读者通过对此文章的学习对网络安全以及相关的专业工具有比较深入和全面的理解。...

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