AFFINA公司的大型主机向Sun平台的移植

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AFFINA公司的大型主机向Sun平台的移植

用户评价：“我们利用Sun公司对主机环境应用实行移植，不仅显著地减少了成本费用，而且能够控制IT环境的可靠性，”AFFINA公司信息技术经理Ron Nelson说。

AFFINA公司每年要处理消费者提交的约2,500万个查询。也就是说，它要代表约100家世界驰名公司和品牌以及联邦***机构，处理入站电话、互联网和邮件查询。它通过设在北美地区的7个联系中心，增加了销售额，实现了最大化投资回报(ROI)，同时还通过精心管理客户交互，提升了客户忠诚度和客户留住率。
为了成功处理每天数以千计的业务量，AFFINA公司必须拥有可靠的IT系统，以连续不断地处理和传送呼叫通信量以及其它数据源。在过去二十五年期间，公司一直依靠基于主机的系统，如今已转用开放系统为客户交付下一代服务，并选择了Sun Fire? 280R服务器作为重要入站客户关系管理应用的基础。公司以便捷和有效的方式，把受客户信赖的主要应用从CICS主机平台，移至使用Sun主机业务处理(MTP)软件和Sun批处理管理器(MBM)软件的开放式系统。

通过从主机环境移至开放式系统平台，AFFINA公司节省了25%的成本费用。此外，公司如今还完全掌握了其IT环境的控制权，从而允许迅速改变应用，应对新兴业务的需求。

复杂市场营销服务需要高水平IT性能和可靠性

AFFINA公司的服务项目，包括外包式联系中心、邮件与执行、数据分析和客户交互咨询。
   
当前，AFFINA公司已经为客户实现了过去三十年来最高水准的客户交互。在此期间，AFFINA以前瞻方式，成功地满足了客户需求和期望。客户把AFFINA公司视为他们的策略市场伙伴，依靠它提供技术支持、订单接收、产品信息、商务推介、投诉与危机/召回管理、促销活动支持等。

主机环境变得太昂贵，太复杂

由于主机在前些年增加了新的平台和应用，AFFINA公司认为，明智的做法是关闭内部CICS主机，转用一种外包型主机。这样做有利于AFFINA公司管理主机与其它应用之间的通信，降低运行其自己MVS主机的高额成本，因为MVS主机需要九名专职系统编程员。据AFFINA公司信息技术经理Ron Nelson说，到1998年为止，公司使用的不同应用有好几种，其中包括IBM公司的Lotus Notes，Wilke/Thorton公司的CRS和Graham技术公司的GT-X。它们均需要和主机应用进行通信。
然而，转用外包式主机之后，AFFINA公司发现，同样的问题依然存在。也就是说，主机和其它系统之间的通信仍是一个复杂问题，而且成本还是过高。除此之外，外包公司在执行长时间的维护任务时，还必须使系统保持下线状态。Nelson解释说，在这段时间内，AFFINA公司的全天候运营就无法得到支持。由于存在如此之多的问题，AFFINA公司迅速确定，外包式主机不是最终的答案，他们还需要另一种解决方案。

AFFINA的解决方案：开放式系统和CICS应用移植

AFFINA公司研究了若干种可能的解决方案，包括另一款CICS主机和一种规模较小的系统。他们甚至考虑完全取消主机，但苦于没有找到如何才能放弃平台的办法，因为该公司在平台上汇集的大量而有价值的CICS应用需要保存。
   
在寻求一种性能较好、成本较低的解决方案过程中，AFFINA公司听说，Sun主机业务处理(MTP)软件已经成功地把关键任务企业应用，从全球600多个客户站点主机系统移至开放式低成本的UNIX系统。
   
AFFINA公司首先决定使用Sun软件，为其外包式IBM主机开发一种备份系统。该主机配置MVS/ESA操作系统、CICS 4.0业务处理器和JES2 批处理环境。备份系统仅在外包应用出现故障时使用。
   
首先，AFFINA公司须把主机应用移至新型开发系统。联系中心应用比较复杂，拥有300个在线COBOL程序、1,700个批处理COBOL程序、1,000份文件和32,000个屏幕。每天，该应用执行的业务量将近100万个。当消费者拨打免费电话号码时，公司的自动呼叫分配器就把呼叫直接传送给客户服务代表(CSR)。服务代表接受过客户服务计划方面的培训。
   
备份项目是Sun主机移植解决方案的巨大成功

尽管应用规模大，又比较复杂，但使用Sun MTP和Sun MBM软件，AFFINA公司仅用了九个月，便把应用移至新的平台。由于备份项目初战告捷，AFFINA公司决定把整个应用全部从外包式主机移植到UNIX?系统。AFFINA公司和Sun服务组织像一个统一团队那样进行密切协作，成功地实现了备份和应用主机移植解决方案。
   
AFFINA公司信息技术经理Ron Nelson说：“移至Sun系统的另一大好处是，编程员减少了75%。如今，系统几乎全部投入运行。
  
Nelson认为，移至开放式系统是一种最佳解决方案。它不仅降低了成本，同时提供了一种性能更可靠的IT系统，而且避免了重写可靠应用程序所要面临的高风险。此外，它还允许AFFINA公司控制自己的IT系统，但在外包式系统是无法做到这一点的。

由于实现了移植，AFFINA改进了所有平台的资源和信息集成，使批处理时间减少了30%。

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