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搞好IT运维管理中人、事、物、流程标准系统,工作高枕无忧 故障总会发生,没有一个IT企业的运维会高枕无忧。但我们可以做到防微杜渐,大事化小,小事化了。在日常工作中,做好事前预测防范,事中解决应急,事后分析总结。 要想提高运维水平,尽量规避风险故障,从根本上需要建立一个好的运维体系。运维体系是运维的基础和核心。通过运维体系的构建及完善,使我们的运维做到稳定可靠,准确完备,规范科学。从某种角度来看,系统运维体系可以用一个四面体来描述,包括四大方面:人、事、物、流程标准。 例如SITEVIEW ITOSS一体化IT运营支撑系统就从人、事、物、流程这四个方面便可以很好地将运维体系进行架构,它们彼此互相作用,共同构建了一个完整实用的运维体系。如它可以将IT管理人员、企业领导层,终端用户层用工单流程、绩效考核流程,用户满意度、网络健康度,以及实时监控的IT设备,IT设施、IT应用的故障追因跟源、定位、协同解决,再审核成知识经验,为IT运维管理大数据分析,中谓将IT运维管理中的企业人、事、物、流程有机地整合一体化,将运维管理量化、标准化、流程化、数字化、自动化、智能化来简化规范管理,确实可行保障IT运营过程中的预防故障、故障发生率、故障解决率,使得IT在运维运营中最大化趋向最在效率运行,综合可持续运行,成本将降到最低,运行畅通,用户满意,绩效最优,考核完善。 对IT设备与IT应用的实时监控监测: 工单的衔接IT运维管理人员、IT设施应用管理、终端用户支持流程: 网络健康度对领导层非技术人员参与关注IT的运维管理的衔接: |
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