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搞好IT运维管理中人、事、物、流程标准系统，工作高枕无忧

2016-5-22 11:36:20 2529

0 搞好IT运维管理中人、事、物、流程标准系统，工作高枕无忧故障总会发生，没有一个IT企业的运维会高枕无忧。但我们可以做到防微杜渐，大事化小，小事化了。在日常工作中，做好事前预测防范，事中解决应急，事后分析总结。要想提高运维水平，尽量规避风险故障，从根本上需要建立一个好的运维体系。运维体系是运维的基础和核心。通过运维体系的构建及完善，使我们的运维做到稳定可靠，准确完备，规范科学。从某种角度来看，系统运维体系可以用一个四面体来描述，包括四大方面：人、事、物、流程标准。例如SITEVIEW ITOSS一体化IT运营支撑系统就从人、事、物、流程这四个方面便可以很好地将运维体系进行架构，它们彼此互相作用，共同构建了一个完整实用的运维体系。如它可以将IT管理人员、企业领导层，终端用户层用工单流程、绩效考核流程，用户满意度、网络健康度，以及实时监控的IT设备，IT设施、IT应用的故障追因跟源、定位、协同解决，再审核成知识经验，为IT运维管理大数据分析，中谓将IT运维管理中的企业人、事、物、流程有机地整合一体化，将运维管理量化、标准化、流程化、数字化、自动化、智能化来简化规范管理，确实可行保障IT运营过程中的预防故障、故障发生率、故障解决率，使得IT在运维运营中最大化趋向最在效率运行，综合可持续运行，成本将降到最低，运行畅通，用户满意，绩效最优，考核完善。对IT设备与IT应用的实时监控监测：工单的衔接IT运维管理人员、IT设施应用管理、终端用户支持流程：网络健康度对领导层非技术人员参与关注IT的运维管理的衔接：就SITEVIEW ITOSS的人、事、物、流程标准上极少的功能部分可以看到，如果上述任何一个维度失衡，那么整个运维体系就是短板，水桶效应。例如随着业务的发展，IT运维环境也要随之发展。需要做的事情多了，可以花钱招兵买马，购买新的软硬件设备。但流程标准是否能配套跟得上IT发展呢?如果流程标准跟不上，那么可能做起事情就会一团糟糕，遍地是坑，举步维艰。人力技能层次搭配不合理，职责混乱不清，资产设备管理混乱，不符合业务需要，此时可能就算招再多的人，购买再多的设备，只会使运维工作更加糟糕。生产物件需要有模型，建设楼房需要有框架，干运维工作同样需要构建体系。一个良好的框架体系是运维安全的最大保障。 0
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