运营商如何提高用户访问体验,减少投诉

2011-9-28 11:03:03 3145

0 1.使用报告总结目前各大主流运营商（移动、联通、电信）的网间访问时延在高峰期，最高可达到300ms-400ms，这将导致用户访问体验急剧下降。对于带宽资源贫乏的区域运营商来说（各地广电、各地移动、小区运营商（类似长宽、鹏博士）、各地铁通。。。。）也因面临高峰时期带宽拥挤而造成用户的流失（延迟达到300ms-400ms）。为了解决上述问题，大家往往通过增加第三方出口或使用WEB CACHE+p2p 镜像服务器（比如迅雷、pplive、ppstream etc ）,但从用户的技术投入及经济效益比来说，笔者建议采用第二套方案。以下是某宽带运营商的测试效果说明，在其网内已经建设有p2p 镜像服务器（比如迅雷、pplive、ppstream etc ），　但基于网页的访问速度依旧很慢，这导致用户投诉增加。因此该运营商通过使用高性能的web cache 并以其提高HTTP小包的缓存效果来提升用户体验。经过现网测试，经过网络资源优化后对现网有很好缓存加速功能，对用户体验有很好的提升效果，对于网页和视频尤其有效；并能减少出口带宽，设备管理界面清晰，通过图形化界面对设备进行管理。通过对测试结果的分析，次次测试达到预期目的，测试合格。用户感觉通过使用缓存系统，确实可带两个方面好处：一、提高用户访问体验二、节省带宽。网内实际的HTTP的流量在250Mbps.这样的好处是实施简单，全网覆盖，未来群集模式下最好采用这种流量牵引方式。用户的访问行为比较分散，因此虽然我们本身增加了很多加速技术（CDN多镜像网站重命名技术、在线视频缓存、小对象SSD高速转储处理），但基于概率的原理，重复访问的比率会限制在一定数值，也就是我们基于字节的命中率随着存储内容的上升到一定阶段后，就会锁定在一定范围。我们的在这种流量牵引模式下，测试结果如下：Byte hit ratio 是40-50%左右 Request hit ratio 是70%。 2.观察结果我们使用火狐的firebug来进一步体验使用WEB CACHE前后之间的对比。缓存前访问时延为2.5s，215ms，156ms 缓存后访问时延782ms，13ms，14ms 缓存前时延572ms，78ms，156ms 缓存后时延422ms，63ms，63ms 本次测试所用的WEB Cache为MARA SYSTEMS（迈锐赛腾）公司的产品。 0
2011-9-28 11:03:03　　评论淘帖0 举报相关推荐 • 运营商的数据资源 2127 • 各运营商频段未来趋势 1820 • BGP如何实现不同运营商IP访问？ 1600 • 运营商WCDMA终端测试 1390 • 运营商能给车联网带来什么？ 2108 • 为什么OTN成了运营商的共同选择？ 4188 • [运营生涯] 国家对三大运营商的真正考虑 5909 • BITWAVE助运营商快速建无线覆盖网络 3077 • 虚拟化是如何推动运营商进行变革的？ 2284 • 有关运营商3G网络的安全筹谋 2875