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“路测老掉话，你帮我看看。” “行，采集基站的标口……再把基站的一键式日志发回来。” “这么多数据你一个人看？” “是的，放心，一定给你搞定！” 作为一名维护工程师，遇到这样的问题，我已经能够自信满满地应对。我要感谢这三年的历练。 2016年8月，我来到了华为，加入了后端维护部门。原本以为技术类的工作应该是在安静的环境下进行的，就像是学校实验室那样，可没想到，进部门第一天，我感觉进了一个“菜市场”，一路上各种打电话的声音此起彼伏，完全颠覆了我对工作场景的想象。 做技术发言人不容易 初入部门，我的主要任务是处理异系统互操作的问题，也就是2/3/4G的移动性相关事务。 2017年7月，西方运营商一年一度的大考——“P3测试”正式进入了冲刺阶段。P3比拼是由《Connect》杂志组织的第三方网络比拼测试，按同样标准对运营商网络打分排名。这是一套完善的用户体验模拟测试，结果公开发布。由于杂志巨大影响力，比拼结果对运营商口碑、市场品牌、用户选网以及管理层评价具有极大影响，被运营商视为大考，因此也自然成为对其供应商的大考。 没想到的是，所有P3项目的CSFB（电路交换回退）语音与移动性策略都被分配给我完成。之后的三个月，各种P3的分析和优化需求，就如雪花般从全世界各地飞了过来。我一天要同时处理来自七八个局点的问题。在这个过程中，我慢慢开始了解欧洲、澳洲乃至非洲各国的主流运营商。由于时差，需要经常与欧洲一线开会，工作到半夜，压力很大。 印象最深的是A国某局，为了提升CSFB语言时延，一线给客户推荐了自适应盲切换的策略，根据用户所在的信道条件，选择是基于测量的切换还是直接盲切换。可没曾想，开启这个策略后，友商的手机终端竟然出现了大面积的切换失败问题，而采用华为Mate系列终端测试则没有问题。 客户的高级技术顾问怒气冲冲地要求我们给出解释。我们最初解释，华为终端没问题，可见是与基站产品无关，需要排查一下友商终端是否存在兼容性的问题。然而，客户不认可我们的说法，认为华为终端很可能针对华为基站做了某些特殊优化，规避了这个问题。 至此，事情陷入了僵局，如果我们不把问题解释清楚，客户就不允许华为实施后续的优化措施。好在经过长时间对比分析切换成功和失败的Log（呼叫记录），我们发现了一个规律，每次切换失败的时候，问题终端的调测日志里都会有一个搜索3G小区径能量的记录，值为0，而成功的Log则没有。在我们严谨的分析下，客户专家终于被说服，认可了华为的技术实力，我们也得以实施所有的优化措施，达成既定的比拼目标。 P3比拼的一系列经历让我认识到，在客户界面，我们是华为技术能力的发言人，必须具备足够深厚的技术功底和严谨的分析能力，才能打消客户对华为产品技术的疑虑。 发现问题和解决问题一样重要 从2017年底开始，我正式转入5G，投入5G第一个商用版本的交付工作。很快，我们就迎来了首次大考——5·17世界电信日演示，坐标中国杭州，打造“5G第一城”。 项目伊始，我问身边的小伙伴: “5G是啥你知道不？”“啊~5G~你比4G多1G~”身边的小伙伴露出尴尬的微笑，唱起了“5G之歌”。这就是项目开始时我们对5G认知的真实写照。5G在现网中该如何部署，又能给这个世界带来什么，我们心里都没底，也没有任何经验可循。 困难很大，但军令在前，不容退却。我们制定了以天为单位的迭代优化计划，每天大量的测试数据反馈回来，当天完成分析出报告，优化措施第二天就要求落地。高强度快节奏的工作让我想起了支撑P3比拼时的工作状态，只不过这次的对手不是友商，而是时间和我们自己的产品。 几轮迭代下来，很多的问题摆在了我们的面前：一切换吞吐率就掉个大坑，车一跑又是剧烈波动。眼看着演示的日子一天天临近，我有些慌了神：“演示日期越来越近了，这么多问题我们搞不定怎么办？” 好在主管很淡定：“慌什么？发现问题多对我们来说是好事！我们身后有产品各个领域的专家，有问题我们才能够驱动这些专家跟我们一起投入这个项目中来。” 于是，针对切换和移动速率掉坑的问题，我们成立了攻关组，联合各个领域的专家夜以继日连续攻关，挖掘并解决了多个深层次的问题，路测速率也从过山车式的曲线变得平缓了许多。 5月17日电信日当天，无人机视频直播、AR/VR演示、远程维修、1Gbps极致体验区等众多夺人眼球的Case凭借5G的第一个商用版本成功实现，向世界展现了5G所带来的无限可能，演示圆满完成！ 凭借此次保障工作所总结的第一手的5G现网优化经验以及推动产品所做的众多改进，从第二个5G演示项目开始，我们只需要几个人就可以完成研发保障工作，再也无需调动大量的人力。 支撑一线，随时随地准备着 作为后端，ITR（问题到解决）管理升级是让我们最紧张的事。管理升级，意味着更高级别的领导会关注这个问题，也意味着要以天甚至以小时为单位通报问题的进展，让人头疼。本以为5G初期，没什么用户，即使出了什么问题也不打紧，可以暂时告别管理升级的烦恼，哪料到现实还是狠狠地抽了我一个大嘴巴。 某天早晨7点，主管的一通电话把我叫醒：“尽快赶到公司，中东S局有一个紧急的开站问题。” “这离上班也没差多久了啊，有多紧急一定要立刻赶过去？”我迷迷糊糊地小声埋怨。 “一线已经管理升级到二级ITR了！”一听这个，我整个人一个激灵就醒了。二级管理升级，这在LTE一年也就一两次，哪能料到，5G的首个ITR管理升级就是二级。 8点钟不到，我赶到了维护网上问题专用会议室——“作战室”。还没迈进作战室大门，已经听到里面人声鼎沸，仿佛闻到了弥漫的硝烟。 “现在一线是什么情况？小区状态已经正常了没？” “小区已经好了，但是用户无法接入。”一线的声音都有些颤抖。中东比我们晚5个小时，当地是半夜3点，想必一线也连续奋战了很长的时间，声音中带着明显的紧张和疲惫。之前在LTE，我是新员工，这种紧急问题根本不需要我，而到了5G，我一转身也成了“元老”。 仔细了解才知道，一线第二天要给客户演示5G，之前小区存在问题，目前小区问题已经解决，但是现在用户还接不进去。 “明天上午就要给客户VIP演示，北京时间11点前必须解决，否则要1级管理升级！”一线在电话里下最后通牒了，让本就沉重的空气更加凝固了。 仔细分析当前的信令后，接入卡在测量流程，我根据经验判断，这种问题绝大多数是配置导致的。“大家别慌，我们尽快核查一下NSA（非独立组网）接入相关的配置。” 一群人对着同一份配置文件一条条排查，场面倒也是颇为壮观。 “这个频点号好像跟前面的对不上啊！”终于有人发现了蹊跷，我揉了揉眼睛，还真是有两位数字不太一样，不仔细看确实容易疏忽，赶紧通知一线修改配置。 “接入了！速率正常！”电话里传来了一线兴奋的声音。此时才10点钟不到，距离我起床也才3个小时。而这短短3个小时让我对5G的快节奏有了更深层次的认知。 总结此次处理的经验，我们制作了NSA接入配置核查工具，从根本上解决了问题。这样一来，一群人盯着配置逐条核查的场景也成为了历史。 当然，各种演示局点紧急问题还是会接踵而至。常见的就是“明天上午要给客户演示了，这个问题今天必须搞定”。虽然有时我也会埋怨一线经常火烧眉毛了才找过来，但是我更清楚，一线要面对的是客户各种不期而至的诉求，我们的职责就是支撑一线在客户界面最好地呈现华为产品。我们是一条战壕的战友。 入职两年多，我经历过很多次从睡梦中被叫到公司攻关，也见过上海凌晨四点钟的太阳。因为需要面对来自全球的5G商用问题，我必须不停地扩充自己的知识面。工作固然辛苦，但看到保障的局点成功商用5G的报道，还是会有很大的成就感。 客户眼中的专家，是对我们技术严谨性的考验；开发眼中的蓝军，要求我们能够洞察产品所有可能的问题点和优化点；一线眼中的战友，需要我们成为一切问题的终结者，并要把能力传递到一线……5G巨轮正在起航，考验才也刚刚开始，但我坚信：道阻且长，行则将至。 本文来自《华为人》
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