永恒的产品设计法则 (上集)

`人类面临温室效应、环境恶化、石油能源与化学原料匮乏的问题，促使生物质 (Biomass)之应用受到瞩目。生物质是一种重要的再生资源，与风能、太阳能、地热等一样具有取之不尽、用之不竭的特性。

负责每年美国CES大展的美国消费者电器协会CEA(The Consumer Electronics Association)，于CES-2009发表了未来数字家电的趋势以及未来消费性产品的景气观点。消费的四大趋势，绿色产品位居首位。
日商Victory在2009年初开始贩卖利用稻米生物质塑料做成的CD/DVD盒。就用这个绿色电子的产品来作为本文的起头。
前言：数位购买教训与感悟
全球最具知名与影响力的设计师Philippe Stack于2008年3月接受德国时代周报(Die Zeit)的专访告白，多年以来所设计的多是不必要的东西，是物化的制造者，连自己也被物化，为此感到羞愧。并预言设计将死! 或许言语是重了些，不过，明确地表达了重视环保与讲求人本的设计时代已经来到。
数字时代往往有一个通病，每一个领导者过分讲求速度，过度强调变化。赶工往往会惹祸。CCD组件引起的大量相机回收修复，笔电充电电池的瑕疵(发火、爆裂等)招致的世纪大回收等，都是这几年发生的事情。尤其产品韧体的更新实在不胜其烦。
我从产品的细节上，学到一门课。那就是产品的细节会说产品故事，也预知了公司的未来。
依据亲身的体验，那更是一个惨字!我自日本带回的知名S品牌手提收录音机，没多久录音带机构坏掉，紧接着CD也坏了。同S牌的快速充电器，上盖不到几日竟然容易脱落，充电电池也不耐用。买个日制PSP，首日竟然不能读UMD。该公司从一流公司逐渐被韩商追上，完全可以理解。
荷兰商P牌DVD播放器，用没多久，电源键开始接触不良。
花了2万多新台币，想走高级路线，购买的美国Bosx品牌的小型桌上CD音响音乐宝盒，使用寿命竟然比不上一台2000新台币的CD随身听。浪得虚名!
产品不耐用，令人心痛。这就是设计与制造的质量出了问题。这一关不过，谈什么营销是多余。
您说创新重要吗?是!它很重要。但是创新往往有它的极限与时间因素。拿史上最成功的苹果产品来看，若是看个仔细相信您会吓一大跳，您或许会说“ID抄袭”。网络上说iPOD的始祖是德国百灵家电，其实，用政治正确的语言来说，苹果电脑的首席设计师Jonathan lve深受德国工业设计大师Dieter Rams的影响；其设计哲学是认为好的产品必须删除所有不必要的设计元素，用户才能更直觉来使用这些产品，减少不必要的接口困扰与机能浪费。  
这个概念，日本、华人都不容易实践，往往想全包。除了北欧。
以上的实际经验，我们可以学得一们高级课-产品的永恒设计法则。创新不是前无古者，可以被吸收进来再加以活用；产品必须美而耐用，又合乎绿色环保。That’s all。
市场面的最新观察搜集录：
产品做的丑，必定没有卖像；而产品做的美美地，也未必保证卖的好。这是个多变的年代。
2008年12月15日，有一家美商RESCUECOM发布了第三年度美国地区的计算机可靠性调查报高。采用其“Reliability Score”的指标来计分。
排名分别是:
第一：苹果公司(700)。
第二：Panasonic(489)。
第三：联想Lenovo(393)。
第四：东芝Toshiba(299)。
第五：惠普HP(184)。
同日，美商ABI Research也发表“UMPC Platform Vendor Matrix”，排名第一是英特尔，其次为VIA，随后是德州仪器TI。判断基准是“革新”与“实装”。革新的判断因素有上市出货的早晚、方案设计的柔软性、WWAN/WPAN/GPS的对应、720p动画的支持与否等。
而日本知名网站对于2008年最具有人气的数码相机票选结果也出炉，看到结果相信会令人直呼不可思议。当然地域性的文化差异是有影响的，不过可以拿来当参考，尔后做日本生意时可以作为免费课程。
排名第一不是Nikon也不是Canon，而是初次踏入单眼的Panasonic初代机，支持Micro FourThirds系统规格的第一弹DMC-G1。坦白说，外型普通，却是展开3种颜色，玩颜色策略，适合女性口味；采用Micro FourThirds系统的好处就是单眼相机的机身镜头可以做小，颇迎合女性经济的消费潮流。
注：Micro FourThirds是2008年8月由Olimpus与Panosonic所共同发表。目的是让机身与镜头，可以更轻量小型化。现在的单眼太男性化了。
徕卡的M系列会如此经典，而实力坚强的日商却始终难以跨越，为什么？这是一个好问题也是可以好好深思考的议题。
而消费机的结果也是令人跌破眼镜，排名首位的是Sigma的DP1。也是获得Camera Grand Prix 2008的记者俱乐部大赏。很多人不要说见过，连听也未曾闻过。DP1赢人的地方在于技术，因为该机是使用单眼相机的组件。
这边有一个好案例值得来探索与思考。
液晶显示器的厂商有点邪门，喜欢在拼薄上做文章，老是想拼命宣称是世界第一薄。Samsung继2008年的7.9mm试作品之后，于CES 2009马上展出最薄部分6.5mm的试作品，宣扬国威，将韩国人的民族性发挥的很彻底，狠。
但是，这是消费者心中所渴望的要素吗？拼那1mm～2mm之争，除了虚荣面子还是面子。
同样在CES 2009，JVC所展示的最薄7mm的32英寸液晶显示器，虽然厚度上输了一小节，可是它做出“Think for Customer”的创新。因为它的重量仅有5kg。从光学系统的组件的选用，下了一番苦工夫。
璧挂电视也好、悬吊电视也好，这是消费者所期望的重要因素。
If it’s Not “Wall Mountable” 。It’s Not a TV。先进电视厂商的视野如是说。
美观又耐用的设计思想-产品分类的个别探索：
常听到有消费者会发出如此的心声。“希望在泡澡的时候，也能够送出E-mail”、“在泡澡的时候，也能够看电视”、“在潜水的时候也能够拍照录像”、“旅游的时候能够随身携带笔电”、“拍小孩子玩水的时候，相机碰到水也不会故障”、“在滑雪的时候，能够拍摄，机器也够坚固”、“笔电不小心溢到咖啡”、“手机或笔电不小心到落到地面上”、“在厨房忙的时候来电也可以湿手接听”、“遥控器掉落到地上或充满灰尘”等等不同的事例发生。
其中，涉及到的技术层面就是耐冲击性与防水性。
数码相机很有意思，因应消费者的心声，有些机款从防水进化到水中操作，符合JIS/IEC的IPX8保护等级，目前在几米深度下，摄影不是问题。耐冲击性的标准，已经有耐1.5m掉落的能耐之机器出现。
手机的防水性也逐渐登场。
笔电的落地试验与加压试验，多数的厂商已经开始提供这方面的信息。大多是75cm的落下冲击以及表面100kgf全面加压的试验。
其一，手机篇。
手机大约从2000年起，除了基本的通话功能之外，开始导入其它的机能。位置信息(GPS)、显示(彩色、双银幕、3.5吋)、内藏相机(目前可至800万防手振)、应用机能(Java对应)、通信方式(3G)、记忆卡(SD-MiniSD-MicroSD)、声音放送机能(FM)、无线通信机能(IrDA-Bluetooth-WLAN)、网络阅览机能、外部接口(如FeliCa)、电视放送接收(如One-Segment)、传感器组件(加速度传感器等)。这一路走来，硬件功能整合已经走到了一定的关卡，差异化困难了，难以激起消费者的购买欲，停滞感隐约开始浮现，机能性竞争该是谨慎思考的时机了；比较可以预测的该是如iPhone般的平台软件API开放后的大量应用软件出现。当然，产品的耐用性，绝对是摆在第一位。
CES 2009，Sony的老英会长Howard Stringer讲了一段话“Supporting open technologies because consumers expect services to work with any device。”。看来，Sony比较想通了。苹果最厉害的地方在于“平台式的产品思考模式”，让产品成为一个鲸鱼般的平台，带动一群小鱼一起遨游。该让别人做的就不要抢。iPod是平台、iPhone也是平台，更不用说MAC系列的PC了。
当前设计者在薄的追求、耐水防冲击的追求、标准端末机能的追求、设计性的追求等设计思想象限下，妥协找出因应的技术与定位各个产品。薄型化的关键是液晶侧的框体，不使用衬垫的方式，而是利用树脂入不锈钢板。在按键端，利用刚性高玻璃纤维的尼龙树脂。
手机故障的主要原因是水沾湿以及掉落。有人连洗澡都手机不离身，掉落到浴缸的机率很高。有些则是炎热时手汗或湿气重的场合，基板内部受到水气的侵蚀而故障。修理费用又高，抱怨声此起彼落。
而女性是手机产品的主力客户，厂商都在研究女性同胞的生活Style。Casio的研究指出女性入浴的时间平均约为40分钟，在浴室环境下操作的场合多。故障原因超过滑落冲击。因此，女性对于防水性的要求比较强烈。日本地区又期望能够边看电视(One-Segment)。所以我们见到了有些厂商推出IPX5(防喷流形)或IPX7(防浸形)的产品。
注：电子装置的保护等级，于2003年由IEC标准化。“Degrees of protection provided by enclosures (IP Code)/IEC 60529”来统一化。
夏普的824SH即是一个范例。
若是能够翻转式的LCD银幕，两轴的铰链(Hinge)要达到防水就比较困难。富士通的F706i的做法是覆盖铰链的框体部分不会渗水的构造。铰链的机构换成不锈钢、电镀的表面也是耐水性的处方、软线的连接也是防水，与衬垫一体成形。
美而耐是全球的消费者需求，日商Casio为美商Verizon Wireless所设计的耐冲击、防水的G’zOne系列，从2006年-2008年，该系列就已经走了三代。特别强调该系列产品的“坚固性”。同时该系列对于薄型化与机能面也做出适当的调整，从原本的29mm厚度调整到未满20mm。
采用了聚碳酸酯树脂PC(Polycarbonate)以及ABS树脂的两色成形品，额缘幅尽可能细，不足的强度在框体端安装弹性体的保护。
重视设计性的代表产品范例可列举Panasonic的823P。光艳的树脂框体呈现弧状，难以想象竟也是防水3吋大银幕的设计。液晶框体采用刚性略低但是光艳再现容易的PC(Polycarbonate)两色成形品，而支撑基板采用玻璃纤维强化的尼龙树脂。依据Panasonic的设计经验，其实，防水措施最难以处理的部分是音响关连的地方。多数厂商的对策是采用不透水的多孔质膜来阻挡；但是处理不当会将音质给恶化。Panasonic的对策是采用四角形的喇叭组合更大的圆形膜方法。
之二，数码相机篇。
数码相机也是处于同样的状态。2005年防手振机能，2007年的颜面认识机能都曾经风靡一振子，现在多是基本配备了。超过1000万画素之后，单是画素的拼命提升，差异化的意义并不是很大。三洋曾经针对其Xacti摄影机进行一项问卷调查，竟然消费者喜爱防水机能的提升，超过动画画质或多倍焦的要求。(详细的优先级前5位分别是更长的电池驱动时间、防水机能的强化、更高画质、更长摄影时间、高倍率对焦)。
这一点与其产品设计思想不谋而合，Xacti产品强调日日感动的摄影。因此，产品的设计小巧玲珑，可放入口袋，外出常携带。因此，对于防水般的不故障要求强烈。Xacti DMX-CA65(2007/6贩卖)以及进化的DMX-CA8(2008/5开始贩卖)就是在此背景下诞生。前者在海外卖掉了10万台，获得了好评价，于是将CCD从600万升级到800万，动画摄影从每秒30画框提高到60画框。由于Xacti系列当初的设计理念就是单手摄影，因此造型上就采用了特殊的独特设计，防水的机型必须采用精确度更高的树脂制框体以及3次元的填垫材料。
为了液晶画面的自由移动，也是采用两轴铰链(Hinge)，一般来说，铰链部分的防水非常地困难。三洋的做法是在液晶画面配置框体与本体侧框体彻底处理好防水，铰链部分设计好排水口，当然，液晶与本体的软线基板必须防水。
就消费性产品的场合来说，比如说在滑雪场地，带着手套，怎么来操作数字相机呢？奥林帕斯Olympus的手法是采用了3次元的加速度传感器，利用敲拍装置的框体成为用户接口，μ1050SW相机本体的上方、右侧、左侧、液晶面板端均是可敲拍的地方。只要设定进入“Snow Mode”，即可启动这个操作模式。若是进行Slide Show，可以利用相机倾斜来切换速度。
同时也朝向女性与男性用户来处理ID中性造形设计。
奥林帕斯也针对户外玩家设计一款μ1030SW，可以在10m深摄影，落下冲击耐性达2m高、耐荷重100kgf。为了达到如此超高标准，在镜头配置的框体张贴3枚吸收冲击片，电池与机板之间也安置吸收冲击片。而且镜头单元与框体并非直接固定，采用了所谓浮动式(Floating)的构造。这点需要扎实的技术，有Know-How存在。
2009年初再接再厉推出μTOUGH系列，防水、耐冲击耐低温(-10℃)。够犀利!
其实早在底片时代的相机，就有防水的机种了。唯一的差异大概当代的数字相机不可能为了防水，而增大了体积。这点消费者不买单。还好CCD/CMOS、记忆卡等外围部品随着微细化的进化，让产品体积不增大容易些。
解决这个课题的最大贡献是“Inner Zoom”的相机模块，不像传统的伸缩式镜头单元需要露出在外部。而是利用棱镜(Prism)弯曲光轴90度的屈曲式镜头。机器框体可以做的更小。现在的大众消费机几乎都是采用这种方式。
数码相机防水的用途相对比较局限于有限的族群。在框体多会在树脂的框体加入衬垫，确保密闭性与均等压力。连接器与电池的盖子会安装防水的填垫材料。
而被Hoyo并购的Pentax所推出的防水相机Optio W60(2008/8贩卖)则是坚持必须一般消费机同般尺寸，而且功能面不妥协，28mm广角、5倍光学对焦、可HD录像、0.03秒颜面认识。依据该公司的说法，为了达到防水与足够的坚牢性，采用不锈钢螺丝，无法用磁铁自动化生产，必须用人工操作来进行。有点不可思议。
Ricoh的设计理念则是针对土木/建筑/工事现场的需求，来开发防水防尘耐冲击的G600(2008/5销售)相机。相机的ID就稍具阳刚性。业务性用途，需要看来安全度高。由于考虑到可能带手套的场合存在，按键某种程度的大小是必要的。
坚牢性符合美国国防部的MIL Standard 810F。耐1.5m的高度的落下冲击。
注：MIL Standard 810系列是美国军队发展出的测试指令，针对各种不同遭遇的环境之测试准则。
而有趣的事当实施防水的措施之后，竟然带来厂商没有想到的正面副作用。那即是耐冲击性的提升。原因该是防水相机框体的刚性比一般制品高的缘故。
这股风潮也延烧到摄影机，Panasonic于CES-2009展示防尘、防振、防水的摄影机。
`

0