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全球首家!讯飞AI电话能力平台开放合作!

2018-9-10 09:47:47  2299 科大讯飞 开放合作
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本帖最后由 讯飞开放平台 于 2018-9-10 09:50 编辑

为了走得更快,人们发明了汽车

为了不洗衣服,人们发明了洗衣机

为了不扫地,人们发明了扫地机器人

为了少打无效电话,发明了AI电话机器人


在AI浪潮席卷而至的今天,人工智能技术逐渐开始运用并活跃在各行各业中,代替人类去做那些既枯燥又浪费时间的重复性的工作,AI电话机器人就是其中的典型。


横空出世的AI电话机器人

作为人工智能和智能语音行业的领军企业,科大讯飞利用国际上领先的核心智能语音技术,早于谷歌正式推出AI虚拟客服两年,就开始介入智能机器人领域的探索和研究,并推出AI电话机器人,专注AI在呼叫中心行业的应用。积累和沉淀了丰富的技术和经验,在行业内持续保持竞争优势。





科大讯飞AI电话机器人依托讯飞全球领先AI语音技术,基于各行业电销场景以及强大的知识库,同时搭载讯飞3.0版本语音识别引擎,拥有高达90%的对话准确率,融合语义理解和语音合成等多项技术,在准确理解客户意图之下匹配出对应回答,确保整个筛选过程的持续、自然、顺畅。


目前,科大讯飞AI电话机器人已针对保险、餐饮、家电、金融、物流等行业,推出了配套的解决方案,收到了很好的市场效果。在大幅度减少人力成本的同时,让效益转化率显著增加,成果斐然。


让每一家企业都拥有自己的AI电话机器人


2018年8月9日,由工信部主办的首届智能呼叫中心联盟转型会在京隆重举行。全球超过100位电信行业顶尖专家齐聚一堂,就呼叫中心转型以及智能客服如何撬动传统呼叫产业变革等话题展开讨论,探索呼叫中心新未来。讯飞AI电话机器人相关负责人参会并发布AI电话机器人行业标准,即电话机器人的技术标准需要端到端技术全链条,可持续的优化迭代,从而逐渐接近人工服务。


我们希望,能够通过AI电话机器人行业标准,促进电话机器人行业更规范更快速的发展,并将这一份硕果赋能更多亟待变革的呼叫企业和同行合作伙伴,让每一家企业都拥有自己的AI电话机器人。为此,我们开放了全球首个开放的AI电话能力平台,通过接口形式将机器人能力对外开放,使得需要进行呼叫中心转型和机器人能力的用户得以受益,通过简单的对接既可拥有超强语音交互能力的机器人。





科大讯飞AI电话机器人平台使得传统客服平台能够在最短的时间内,以极少成本集成讯飞AI电话机器人全部功能,为自己产品新增一个聪明的人工智能机器人。帮助平台客户实现业务知识自动应答,降低企业客服成本。讯飞AI电话机器人知识库模块的开放,将推动传统客服产品全面进入人工智能时代。


科大讯飞AI电话机器人能力中间件优势

企业接入讯飞AI电话机器人,核心在于电话机器人中间件,即将讯飞已有的电话机器人能力,通过API接口的方式为需要接入电话机器人能力的客户提供电话机器人接入服务,从而快速实现智能机器人应用,满足定制化需求。具有接入周期短、支持定制化开发、开发成本低等等优势。



讯飞电话机器人能力中间件的开放,对于急需电销获客且具备开发能力的企业机构,特将线路对接、话术管理、智能人机等5大核心能力汇集到科大讯飞AI电话机器人开放平台,企业仅需简单接口接入,便可获取代表国际最高水平的电话机器人能力。对外开放能力如下:


一、线路对接

机器与人是无法进行直接通讯的,通过线路接入才能完成单路甚至多路并发性质的人机交互。所有合作企业直接按照SIP协议规范进行线路对接,外显号码由自己控制。


二、话术管理

AI电话机器人是将人工电销话术以及海量对话大数据中提炼、总结出的最合适的行业场景对话进行整理,以问题和回答的方式进行呈现,训机师拿到话术后再调整的更加自然、贴近场景,最终再由录音师进行录音,最终测试上线。


因此做好意向筛选的前提之一就是话术及录音的专业,通过将话术管理的能力释放给开发者,企业开发者便可自主配置话术、制作录音,根据实时效果优化最适合自身产品特性的话术进行外呼。


三、智能人机

AI电话机器人的人机交流应用到了科大讯飞AIUI人机交互解决方案,通过领先的CNN,BLSTM,UBRNN语音识别算法,大幅提高语音识别率将听到的语言进行快速梳理、整合,匹配机器人内置的知识库给予客户最精准回答的能力。


真人发声进行多轮对话,解决复杂业务咨询,循循善诱向客户推荐产品,这也是智能人机能力的核心点。


四、批量外呼

企业每天面对大量无效号码,以及被拒绝、挂断的负面情绪影响,在本身人力效率就不足的情况下,成效就更加捉襟见肘,因此AI电话机器人的批量外呼能力就能如同雪中送炭一般。


批量外呼能力,是以任务为单位,逻辑区分外呼数据,新建外呼任务并上传呼叫号码列表文件后,任务便会依照预设时间段进行批量式外呼,日拨打1000通/台的效率,为企业外呼效率带来质的飞越。


五、数据回传

每一个外呼任务,CRM系统都会实时将通话录音、转写结果、呼叫状态、接通率、通话详情数据以及意向客户信息等进行完整的展示。


数据回传能力的开放,则是将经过数据存储管理的上述数据,通过接口回传给合作开发企业,供对方进行人工回访等工作。




针对企业合作方面,一旦建立合作关系,讯飞AI电话机器人技术团队将通过现场培训或电话、论坛、邮件、QQ、微信等沟通工具,为开发者提供及时有效的技术支持服务,最大程度提升开发流程效率,电话机器人独有训机师也会持续提供全天候管家式售后服务,不断优化效果,始终保证机器人识别率行业第一。整个合作过程轻松、自主、充满创造性。

另外,科大讯飞AI电话机器人开放平台作为全球最早开放的人工智能机器人平台,未来还将为智能外呼从业者及开发者提供更全面、更具个性化的能力开放,旨在打造中国乃至世界上最大、最全的人工智能电话技术云服务平台。


合作热线:0551-69101456


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2018-9-10 09:47:47   评论 分享淘帖

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