带您了解中国最真实的SaaS情况，和客户满意度

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去年麦达数字（股票代码：002137）联合T客移动信息化研究中心发布了第三期《麦达SaaS指数分析报告》—— SaaS产品用户实践指数，直接聚焦企业应用的关键地带，获得业内广泛好评，这个指数听取了大量客户和用户的心声，成为反映和衡量中国SaaS发展的重要参照指标。2017麦达指数主要针对国内三大类SaaS产品，包括 :行政办公事务管理类，如财务管理、OA、HR；生产及运营类，如ERP、供应链；以及销售管理类，如销售自动化、客服管理、营销管理。

风起云涌变幻，中国的SaaS在2017到2018一年时间内深度嬗变，在企业普遍进行数字化转型与前端营销拉动的今天，营销SaaS堪称是一匹黑马脱颖而出。如果说曾经CRM主导中国SaaS江湖，那么现在俨然进入营销的主场。营销SaaS整体上少了CRM时代VC市场的过度狂热，却多了营销SaaS厂商与企业客户更加稳健的实践与落地营收表现。营销已经成了打通企业上下游业务链条的关键环节，企业服务从曾经的重管理轻运营转变到运营的拉动和入口的拉动，从而实现整体业务流程的重整与盘活。CRM或客服等也纷纷与营销嫁接，如果缺失了营销获取线索这一环节，再强悍的CRM都是先天不足。这种生态的变化驱动有二：

1、企业客户对自身业务不断深入的洞察与需求，更能站在营+销全场景布局提升自身业务增长；

2、SaaS生态底层逻辑的优化演变，不同SaaS类别厂商在大量的交互实践中自然形成了上下游的联动与融合，唯有此才能强化自身的产品服务能力。

而在中国，营销SaaS又具有特别的含义，营销对于国内大部分企业客户来讲本身是一个短板，而以技术为依托的营销SaaS则具有更高的使用与推广门槛，与营销与工具意识普遍成熟的欧美国家相比，中国的营销SaaS面临更艰难的挑战，但即使如此，中国本土营销SaaS还是势不可挡的发展了起来，而且步履扎实稳健，这要得益于中国互联网的快速发展，更要归功于中国企业与营销SaaS厂商们的敏捷洞察与卓越实践，所以，本次调研也是对营销SaaS业界同僚们的真诚致意！

麦达数字捕捉并深刻感受到上述产业的嬗变，于2017年开始大力推动营销SaaS矩阵与智慧营销战略，整合国内外优秀前沿的营销SaaS产品与技术、协同自身智能硬件和数字营销能力，集中发力为企业客户提供数字化转型支持服务，以此争取为中国的营销SaaS贡献一己之力。也因为这一全新的战略举措、顺应市场发展的大势所趋，麦达数字近来在股票市场的表现一路强劲，受到投资者认可。

基于上述，2018年麦达SaaS指数将重点针对营销SaaS方阵进行NPS的全景调研与剖析，并将持续深入进行。此次调研涉及Martech与Adtech的国内营销SaaS厂家，包括Marketing Automation（营销自动化）、SCRM ( social CRM )、活动营销、DSP与DMP，第一期调研将重点针对这5个类别的产品展开，每个类别涉及的产品数量不完全相同，主要取决于具体的行业分布情况。

NPS（客户净推荐值）最早是美国的贝恩资本作为投资标的时候快速评估机构价值的度量衡，是一个主要反映SaaS产品的客户忠诚度指数，根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值（Net Promoter Score，NPS）。NPS由产品和服务两个层面构成，如果你低于一个值，主要来自于产品层面，可能这个问题真的很头疼。如果来自服务层面，那么还有更多挽回的余地。

NPS如果是0或者低于0%，问题很大。如果低于10%，需要尽快进行产品迭代。当然，当NPS高于10%、30%甚至50%的时候，产品则是向着利好方向前进。

为保证数据采集的客观与公正，本次调研采取了多维度的用户数据采集与反馈机制，主要分用户公投、产品方自采与定点访谈三种方式、线上线下依序同步进行。其中用户公投与产品方自采由用户引导工具优浮Uengager旗下的NPS产品Upromoter提供产品与数据支持，T客移动信息化研究中心负责整体数据的分析处理以及输出。

为了最大化反映产业生态的发展水平，我们主要从营收规模、注册资本与业内口碑三个标准选取了各领域内具有较大影响力的产品进行用户NPS公投，参选产品也可以自采数据上传，最后是定点访谈。为充分体现行业情况与发展动态，调研过程中我们也会根据反馈实时添加更多符合条件的产品厂商。

本次NPS调研公投问卷与本文同步发布，敬请各位业内人士、广大客户与用户积极参与，作为对您参与支持的真诚回馈，您将获得：

--麦达2017、2018双年SaaS指数内部专享报告

--加入前沿营销技术社群

--参加高端营销技术沙龙

--以及其他多项惊喜福利

随着调研的实时进行，我们会通过公众号：麦达SaaS指数动态发布调研相关的过程信息，以求带给您深度与独家的行业解读。

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麦达数字（股票代码：002137）前身系深圳实益达，创立于1998年，于2007年深交所上市，国内EMS行业首家上市公司。

自2014年以来，专注于互联网产业，形成了以智慧营销为主业的多元化集团。旗下拥有奇思国际，顺为互动，利宣广告等多家数字营销公司和智能硬件制造基地，搭建了全产业链、全媒体一站式整合数字营销平台；投资奇异果互动，六度人和，赢销通，富数科技等多家互联网和营销SaaS公司，形成了产业布局和业务协同；依托专业的技术服务，助力企业实现全链路数据打通，形成用户精准画像和洞察、产生创意，精准触达；不断沉淀数据，推进业务创新与优化。通过对战略、创意、媒介、行业发展和数据的深度洞察，帮助各行业领先企业实现营销数字化转型。

以专业的企业数据服务为宗旨，是2012年成立的国内第一家研究型媒体，旗下包括T媒体、T研究、T数据三大业务。专注于企业级IT信息化服务，现已成为各大IT垂直媒体、研究机构、企事业单位信赖的数据引用源。

Uengager优浮是安得数字近年推出的用户引导工具，面向企业各个业务部门，不修改代码就能在web页面自由添加用户引导，适用于很多高价值业务场景，包括产品交付、流量转化与变现、客户旅程引导、知识库索引、复杂流程引导等。优浮当前累计客户近百家、用户数已超过300,并于近期推出了针对大流量客户按点击付费的CPE版本，广受好评。

Upromoter是优浮系列中做NPS客户忠诚度评分的一款分支产品，为本次调研提供产品与数据支持。

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