健身俱乐部管理：会员满意度提升四大关键

[复制链接]

zgjsrcw2010

实习生

发表于 2010-11-9 17:30:07　　 2340 查看 0 回复只看该作者倒序浏览

健身俱乐部管理：会员满意度提升四大关键

对于健身俱乐部来说，会员管理是很关键的运营组成部分。成为会员导向型的健身俱乐部，889JOB健身人才网认为应该注意以下五大关键点：

1.健身俱乐部要彻底了解会员
会员导向型的企业认为会员是最宝贵的资源。因此，健身俱乐部必须像管理其他资源一样对会员进行管理，做好会员档案登记，了解每一位会员在健身俱乐部的服务情况，并及时的对会员进行归类跟进。
2.将会员成本降低为零
会员成本即会员在交易中的费用和付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。许多健身俱乐部已经意识到培养忠诚会员很关键，但做法却往往不得要领。
当我们在一家健身俱乐部因得到不好的产品或受到不好的服务而投诉时，健身俱乐部的处理方法通常是以产品折价的方式给予经济补偿，期望以此获得会员的忠诚。但这样的方法只能平息会员一时的怨气，却无法得到会员的忠诚。因为会员真正想要的是质量过硬的产品和良好的服务。培养忠诚会员的最有效方法是将会员成本降低为零。切记，降利润、牺牲自己的利益无法达到同样的效果。
3.会员满意首先要员工满意
会员的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着会员满意度。首先要健身俱乐部员工满意了，才能激发他们服务好会员的意愿。
4.对于健身俱乐部员工进行及时的鼓励或建议
对于健身俱乐部员工来说，对他们的关注、激励和建议十分重要。注意他们服务的每一个细节，并在必要的时候给予鼓励或建议。在健身俱乐部员工改进服务态度和技巧的过程中，类似的方法同样会非常有效。
该信息来源于889job中国健身人才网 - http://www.889job.com/Html/Info/49940.html

回复收藏