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企业要做大做强,必须有一个累积的过程。简而言之,就是要稳中提升。但是,很多企业只注重开发扩张,不重视售后服务,最终不仅没能壮大起来,反而被不断上升的经营成本和竞争压力吞噬。举个栗子,有些电子厂盲目走廉价路线,起初跑得也很快,但因为产品质量不过关,最后被售后问题压得喘不过气。无奈之下,他们只能注册新公司,继续廉价路线。这样的道路,拆东墙补西墙,最终两堵墙一松动,全部都会倒塌。 当一个社会的商品供过于求的时候,原有的粗放型增长方式已经过时,只有那些注重品质的企业,才有可能做大做强,才会走得长远。那么,怎样才能把品质做好,打响品牌呢?答案是采用新技术,比如当下逐渐盛行的远程视频会议系统。 一、加强总部与分支机构间的互动,需要视频会议 现在有很多连锁企业,全国有几百上千个加盟商,光省代理就二三十个。这些客户对总公司的业务支持非常渴望。然而,世界很大,总部的业务人员有限,顾及不了方方面。以至于,有些代理商/加盟商,一年四季都看不到一次总部的业务支持,内心是不是崩溃的? 如今科技发达,人手不够不再是理由。光靠人力蛮干,一个人一天肯定拜访不了1个以上省级代理。但是,采用中盈电信视频会议之后,通过1080P高清影音传输功能,可以同时跟多个分布在不同地区的代理开展商务洽谈,而且, 单次培训效率不再是“差旅时间+实际培训时间”,而是“实际培训时间×N”。效率成倍增长,非必要性差旅也大幅减少,轻松解决“总部与分支机构间的沟通缺失”问题。 二、切实促进终端技能提升 有些企业,总部的业务流程玩得很溜,相应的文件也有下发到终端。只不过,那些下发的文件大部分都在“睡大觉”。因为文件太枯燥,也没有引起重视,所以石沉大海。 同样的事情,如果总部组织视频会议,邀请各地经销/加盟商参会,并且在线给终端分享、解析文件,随时解决疑问、即时互动,这样的效果会形象、生动很多,也容易引起大家的重视。比如某家企业的订货会,副总在展厅很卖力的讲解新品知识和卖点,但没有来订货会的广大市场前线人员,并不能很好的接收到相关信息,副总的产品宣讲课就没有发挥出最大效应。有了视频会议之后,这些都不是问题。 三、培养终端售后服务点 售后问题直接关系到企业的品牌声誉和服务质量问题,返修问题如果处理不好或服务周期过长,有些急躁的消费者就会到处抱怨,跟周边的人吐槽或网上投诉,进而损害企业的利益。特别是如今信息传播的渠道非常多、速度非常快,谁都不想得罪客户和消费者。为了第一时间解决售后问题,许多企业已经在终端建立了自己的售后服务点。在处理售后、返修产品遇到难题的时候,可以随时连线总部的售后团队,寻求技术支持,无需返厂维修。 18倍变焦摄像头,满足细节画面清晰展现需求;1080P高清视频录制功能,还能应用于售后教学的视频录制,利于课件库的丰富。能在终端处理的售后问题,坚决不返厂,非必要性的差旅费、物流费、客户/消费者抱怨能免则免。 目前,视频会议在机关单位的应用很广,许多大中企业早就用上了。在通讯发达,异地沟通讲究快速响应的今天,它的重要性不言而喻。 `` |
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