IT服务管理流程是怎样的？

2017-7-5 10:45:03 1744

0 　　IT服务管理(ServiceManagement；一个管理职能是指:服务帮助台；服务提供流程包括:；服务级别管理(ServiveLevelManag；服务支持流程包括：事故管理；　　一.IT服务台；主要目标：为用户提供　　IT服务管理职能与管理流程：IT服务管理共分1个管理职能与10个管理流程，分别划分为两组服务提供与服务支持。　　一个管理职能是指: 　　服务帮助台　　服务提供流程包括: 　　服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理。　　服务支持流程包括：　　事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理. 　　一.IT服务台　　主要目标：为用户提供单一的联系点；为实现业务目标提供高质量的支持服务；降低提供和使用IT服务的总体成本；提高了用户的满意度；协助发现商业机会；优化了支持服务的投资和管理；为业务、流程和技术的全面变革提供支持。　　主要任务：　　1)接受客户请求（可以通过电话、电子邮件和传真等）　　2)记录并跟踪事故和客户意见　　3)及时通知客户其请求的当前状况和最新进展　　4)根据服务级别协议，初步评估客户请求，尽力解决它们或将其安排给有关人员解决　　5)根据服务级别协议的要求，监督规章制度的执行情况并在必要时对其进行修改。 0
2017-7-5 10:45:03　　评论淘帖0 举报相关推荐 • licode服务架构及流程是怎样的？ 896 • 元服务体验-服务管理与分享 126 • 对于SMT贴片元件的分析，它的管理流程是怎样的 1110 • 手机设计管理流程 2474 • licode服务架构及流程 7 • 嵌入式编程中的中断服务和硬件驱动服务设计流程是怎样的 368 • 服务管理--systemctl命令 4650 • IC开发的设计流程是怎样的 2804 • PCB经典设计流程是怎样的 3748 • EMC的认证流程是怎样的？ 12647