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UnifyMe：建立在Twilio上的云通信平台它为数字转型市场提供了敏捷性和控制力
2018-1-5 08:32

UnifyMe是一个在Twilio API上设计的平台，它为数字转型市场提供了敏捷性和控制力。为了提升效率和生产率，这种云通信解决方案希望能让企业摆脱在一个支离破碎、无安全连接的世界中常见的问题。...

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关于2018年私有和混合云市场的5个预测
2017-12-29 17:20

“很少有企业获得了大规模私有云的预期利益，但重新专注于开发人员的授权和大量的新技术堆栈（将）引发新的对私有云的兴趣和实验，”Forrester research的分析师Dave Bartoletti及其同事这样预测了20...

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新加坡航空推出智能聊天机器人用来拓展数字化客服渠道并投入使用
2017-12-26 16:34

新加坡航空公司于2017年12月12日推出测试版智能聊天机器人，以拓展其数字化客服渠道。该机器人名为“Kris”，将率先在新加坡航空的全球脸书网页上线，随后将在新航官网上投入使用。...

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对不同规模的企业产生深远影响的5大趋势
2017-12-25 08:45

中国北京，2017年12月11日--当我们回顾如今的重要技术发展时，我们可以发现科技正在改变我们的生活方式。从超市到Apple零售店，数字化正在潜移默化地帮助企业更好地服务客户、提高运营效率和利用数据预测未来趋势。展望2...

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AVDC实施了DigitalGenius将人工智能引入其客户服务运营中
2017-12-21 10:29

作为其连接知识计划的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已经在Salesforce ServiceCloud中实施了DigitalGenius，将人工智能（AI）引入其客户服...

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华为+埃森哲联手SAP企业云解决方案支持SAP ERP核心组件和数据库
2017-12-19 10:33

华为与埃森哲强强联手，成立华为-埃森哲战略联盟，通过深度整合双方的云基础设施和行业实践，联合推出了针对SAP系统的企业云解决方案。该方案不仅能支持SAP ERP核心组件和数据库，还将助力企业更好地利用内存分析、移动应用和...

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Esker将联络中心迁移到NewVoiceMedia云联络
2017-12-13 16:28

Esker采用了NewVoiceMedia的云联络中心解决方案ContactWorld来替换旧的系统。通过无缝的CRM集成，该技术智能地将传入的呼叫路由到最合适的座席，并立即访问呼叫者的信息数据库和呼叫历史，使他...

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认知运算提供快速准确答案将颠覆传统客服
2017-12-13 16:21

　认知运算(Cognitive Computing)正在改变消费服务的样貌，系统会根据客户的声调、帐户及联络历史记录判断客户当时的情绪，据此提供预先准备好的答案，透过即时代理人提供客户更好的服务。...

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AI时代联络中心的技术发展思考
2017-12-13 16:14

2017年要说IT科技圈里哪个词最火，人工智能（AI）毫无疑问榜上有名。Genesys推出了混合型AI，将AI与人工服务的优势强强联合，跨所有渠道实现机器人与人工服务的无缝转接，无论客户何时与您交互，都能为其提供卓越的体...

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小i机器人聚焦产业赋能更好地服务于人类生活
2017-12-8 16:09

作为全球领先的人工智能技术和产业化平台供应商，站在AI浪潮前端的小i机器人不仅正在全力推动中国AI产业发展，而且深入参与全球AI发展策略研讨及公共政策制定。...

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国内开通速度最快的呼叫中心：阿里云呼叫中心上线
2017-12-8 16:06

传统呼叫中心通常需要客户根据自己的坐席规模和使用情况，自购硬件设备、自行搭建本地服务器，整个搭建周期至少需要半年的时间，一次性投入成本在10万元以上。使用云呼叫中心，客户无需准备任何硬件，...

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云联络中心技术的强劲增长带动云基础设施市场的突破
2017-12-8 16:01

基于云的联络中心基础设施市场的收入规模至少为28亿美元（不包括运营商收入）。根据这项研究，这只占呼叫中心总座位的11.4%，因此这个市场的收入潜力是数百亿美元。...

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捷通华声与天海投资开放合作共赢全方位实行AI赋能合作
2017-12-7 15:47

在数字航旅、金融科技、新零售、智慧物流等领域的落地解决方案，推动灵云全方位人工智能技术和实体经济深度融合，并为全球合作伙伴带来高附加值的解决方案和产品，打造开放共赢的AI产业新生态。...

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嵌入式视频通信的兴起：视频应用程序趋势良好
2017-12-7 15:30

视频应用程序趋势"的报告。该报告显示，对于那些正在策划嵌入式视频项目的人来说，通信平台即服务（CPaaS）是一个首选，49%的受访者表示他们计划在未来12个月内使用一个CPaaS来启动一个嵌入式视频项目。...

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世界互联网大会远传技术智能机器人来助力
2017-12-7 15:27

据了解，此次远传技术共计部署15台智能服务机器人，其中咨询服务机器人12台、安防巡逻机器人1台、垃圾收集机器人2台。...

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