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IDC发布全球数字化银行完备度指数中国脱颖而出
2018-5-10 16:17

传统的客服中心属于劳动密集型行业，为客户提供的是全天侯无偿服务，这一特性使得客服中心从一开始就被扣上了“成...

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Mitel被Rackspace投资者以20亿美元收购加速云计算的战略
2018-5-10 16:13

CTI论坛(ctiforum.com)4月25日消息（编译/老秦）： Mitel是全球商业通信领域的领导者，...

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云通信供应商Twilio推出可编程无线平台可访问120多个国家的连接
2018-5-10 16:09

CTI论坛（ctiforum.com）4月27日消息（编译/老秦）： Twilio一直都支持开发人员社区，以...

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AI赋能通讯容联“通讯云中国行”起航北京
2018-5-10 16:00

4月25日，中国最大的企业通讯云——容联，在北京举办了"云·智能·连接——通讯云中国行"首站活动。来自金融、互联网、汽车、军工、能源、制造、医疗等领域的百余名嘉宾莅临现场，共议云、AI、大数据的时代，如何驱动通讯服务产业...

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360牵手七陌云客服 “智能客服机器人”上岗服务
2018-5-10 15:45

艾瑞咨询数据表明，截至目前，360在多个细分领域中均排名第一。其中：基于PC的安全产品的月度活跃用户总人数为5.23亿人；在移动端，360安全产品拥有超过8.68亿智能手机用户；基于PC的安全浏览器月度活跃用户达到4.1...

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混合型AI为全渠道客户体验赋能
2018-5-7 15:01

近日，以“金融科技和银行的数字化转型与创新”为主题的第二届中国中小银行创新峰会在北京隆重举办。作为此次峰会的参展商及合作伙伴，Genesys携其创新的全渠道客户体验平台亮相会议现场，引发众多与会者的关注。...

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云联络中心四大能力集协助企业建设全能的联络中心
2018-5-7 14:50

座席是组成联络中心的基本单位，座席的可定制程度和功能全面性基本决定了联络中心的能力范围。因此华为云联络中心为企业提供了全面而强大的座席能力，只有想不到，没有做不到。...

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Avaya为亚太地区BPO机构提供联络中心解决方案
2018-5-7 14:33

Avaya将会推出端到端联络中心即服务解决方案，让BPO机构能够以灵活的部署选择，提供与众不同的服务。...

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Avaya区块链幸福指数从创新服务类的诸多产品中脱颖而出
2018-4-27 11:20

4月11日在纽约Capitale举行的爱迪生奖颁奖典礼上，Avaya控股公司（NYSE：AVYA）的Avaya区块链幸福指数荣获创新服务类金奖，该解决方案可从全渠道多数据源实时安全地收集并自动分析客户互动数据。...

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各种基于AI的应用程序框架
2018-4-27 11:11

对于许多人来说，机器学习（ML）对于真正的人工智能来说是必要的。ML是机器识别不清楚的内容、动作、行为或意图的能力。...

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中兴通讯的NGCC解决方案，深度语义理解的技术应用到系统的各个部分
2018-4-19 15:44

同时我们今天很高兴的看到，就是说越来越多的用户已经开始适应和习惯智能化的服务方式。国外报告是说在过去的2017年，已经有超过15%的用户有了跟智能机器人对话的经历，虽然说传统的一些渠道，比如说电话、邮件的比例仍然远远高于...

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智能客服是一个研究机器人与自然人关系的学科
2018-4-18 16:21

于是我的问题来了，我们今天所看到的智能客服阵列当中，已经被产品化的武器有聊天机器人，包括语音聊天机器人、文本聊天机器人和实体机器人，智能知识库、文本质检和语音质检等等和等等。我们似乎很有必要对智能客服产品，做一次理性的梳...

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通过Business Chat苹果将为企业提供基于文本的沟通方式
2018-4-6 15:36

在开发将于明年推出的Business Chat时，苹果公司借鉴了微信的剧本，微信是一个非常受欢迎的信息/社交网络服务，由中国供应商腾讯（Tencent）拥有，它的功能已经发展到如此之多--比如支付能力、电子商务、游戏、广...

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2018年将是联络中心分化瓦解的一年
2018-4-3 15:15

这里有一些好消息！在2018年，云计算将变得更加有利于商业。我们都知道，云计算提供了一种方法，可以避免对易变技术的资本投资，并将重点放在核心竞争力上。它使像Bright Pattern这样的公司能够提供快速的创新交付，即...

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大势所趋！视频会议借云发力
2018-4-3 14:13

　提到高品质视讯产品，自然少不了亿联。亿联网络长期以来专注音视频领域，在国际统一通信市场享有广泛声誉，在业内向来以高质量产品、“黑科技”实力着称。亿联云视讯作为亿联网络近期即将推出的重量级产品，品质自然不在话下。亿联高质...

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