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好未来将依据相关教育服务与容联七陌达成合作
2018-7-3 15:41

好未来是中国知名中小学生教育机构，是国内教育机构的佼佼者。2010年，好未来的前身学而思在美国纽交所正式...

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东进技术推出视频加密传输方案
2018-6-29 15:27

随着视频监控系统的广泛应用，小到一栋大楼、一个社区，大到一座城市都部署了大量的视频监控系统，对于视频数据的安全问题也日益凸显，如何有效保障视频采集端到服务端的视频数据保密，也是视频采集监控系统刻不容缓需要解决的问题。...

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5种让机器人提高业务性能的方法
2018-6-25 16:26

很难忽视人工智能和其他颠覆性技术对联络中心的影响。为了支持日益苛刻的客户基础，如今的联络中心正被迫采用更新、更复杂的端到端客户端支持解决方案。...

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2018呼叫中心行业报告:三分之二的受访者认为行业总体上“落后于潮流”
2018-6-20 15:33

“有能力将呼叫中心作为一项战略资产加以利用的公司，不仅会获得更高的收入和更积极的客户，还会拥有整体的竞争优势，”Liveops首席执行官Greg Hanover表示。“报告显示，许多公司都进入了我们所说的'发展阶段'，因...

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AI机器人如何胜任外呼工作？
2018-6-15 15:16

在人工智能时代，这样的问题AI技术可以轻松解决。灵云智能外呼系统利用捷通华声全球领先的语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术，结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建了一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳...

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菲律宾呼叫中心行业希望今年能创造出多达7万个工作岗位和10亿美元的额外收入
2018-6-15 15:14

报告显示，51%的受访者从事需要中级技能的工作。他们的工作范围从提供解决方案到更复杂的客户问题、处理健康索赔、提供技术支持，以及企业对企业高价值的交叉销售或升级销售。...

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讨论深度学习的不同方式，让你了解客户的声音
2018-6-15 15:12

本体和词汇是这些方法的基石。他们定义了特定行业或企业的词汇。然而，关键字提供了有限的洞察力，不能涵盖诸如“如果房间更大，我将给酒店评为5星级”之类的复杂句子。匹配关键词“5星”会产生错误的情绪评分，因为客户实际上并没有给...

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大坝科技：推出了更适用于各类话务及服务推广需求的——悟空话务机器人
2018-6-14 15:18

悟空话务机器人在实际应用中，能真人式语音群呼，且时刻保持统一标准、热情礼貌的语音沟通，并极速准确答复客户业务问讯。支持PC端进行一对多的后台管控操作，也支持通过移动终端的手机AI智能坐席进行工作管控。...

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经过生死考验的中兴，将顶住压力，重新出发，为未来而战！
2018-6-14 15:16

刚刚经历了一场生死考验，中兴当前的第一要务是在最短时间内恢复正常经营。据悉，如果解禁，中兴各业务有能力在短时间迅速恢复正常运作。中兴在给员工的内部信中指出，"在拒绝令解除之后，公司将快速恢复正常经营，坚守信用，践行对相关...

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以客户为中心的企业如何同时管理所有这些新的和传统的渠道呢？
2018-6-14 15:12

多渠道指的是你的客户所在的地方，无论是社交聊天应用、网络，还是其他人们常去的地方。全渠道则意味着为你的客户提供一个一致的交互旅程，其中一个对话的历史和上下文从一个渠道转移传播到另一个渠道。全球联络中心现正专注于这个二级挑...

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安正科技致力于融合通信领域的持续创新和行业融合通信解决方案的提供商
2018-6-13 17:02

融合通信平台系统，是一个快速响应的接处警系统与信息系统有机集成的平台，能综合各种应急服务资源，统一指挥，联合行动，为各级部门提供快速、及时的应急救助服务，为社会公共安全提供强有力的保障。...

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捷通华声公司与清华海峡研究院就加强深度合作
2018-6-13 16:59

作为人工智能产业开拓者与领导者，捷通华声自2000年成立以来，一直从事AI核心技术的研究与产业化应用，是中国最早从事智能语音、智能图像研究与应用的企业之一。2011年，捷通华声推出国内外第一个全方位人工智能开放平台—灵云...

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华为携手过百家伙伴参展CEBIT 2018，共促行业数字化转型
2018-6-13 16:57

华为企业BG总裁阎力大表示：“德国是欧洲音乐殿堂的璀璨明珠，也是交响曲的发源地之一。而我们所推动的企业数字化转型就像交响曲，需要客户，华为和合作伙伴的协同“演奏”，也需要端管云的协同“演奏”。本次CEBIT，华为的VI就...

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区块链技术的通信网络区块链VOIP通信功能
2018-6-13 16:53

区块链被开发成一种来跟踪比特币并允许用户记录的方法，跟踪和验证传输 - 这与VoIP的世界似乎相距甚远。但是，如果区块链能够改变和改善会计行业，它肯定也会与电话一样。...

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更廉价、更快速的数学运算使人工智能机器学习成为可能
2018-6-13 16:51

机器学习实际上是一种预测机制。它试图预测一个人是否患有癌症；自动驾驶汽车是否应停止、加速、转弯或继续行驶；使用Web浏览器的人是否可能会点击某个特定的广告；哪个呼叫中心座席最有可能完成一单销售；某人说或输入的意图；等等。...

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