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“沙利文2018中国新经济奖”得主曝光你知道是谁吗？
2018-8-5 10:01

专注于智能机器人的技术研究与开发，在人工智能相关技术，如自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面走在行业的前列，每年在国内外申请百余项知识产权。...

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智能交互在呼叫中心行业如何落地
2018-8-1 17:20

极限元语音质检应用语音转写、关键词检索、音频比对、情感识别等核心技术，全面覆盖客服通话语音，通过对客服人员静音时长、语速快慢、情绪好坏等方面来对其业务能力、应变能力、业务熟练度及亲和力进行多维度质检分析，帮助客服人员提高...

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Genesys和谷歌展示新AI客户体验
2018-7-30 16:07

Genesys的预测路由技术和新推出的谷歌云的联络中心人工智能（Google Cloud's Contact Center AI），把人工座席和AI可以无缝地结合在一起，使消费者拥有更好的体验，在大多数的时候使用自动化服...

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智能手机中虚拟助理起到的作用
2018-7-25 17:40

正如智能手机改变了消费者上网和浏览互联网的方式一样，亚马逊的Alexa、苹果的Siri和微软的Cortana等虚拟数字助理也在改变人们打电话和追踪信息的方式。 ...

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联络中心最喜欢的使用人工智能的方式
2018-7-25 15:17

例如，聊天机器人可以用来通知客户，他们的包裹会在某个日期到达。在他们的回答中，客户可能会说“你能保证吗？”聊天机器人会识别“承诺”这个词作为一个情感词，并将其传递给人工座席，亲自做出承诺。毕竟，与聊天机器人相比，来自人类...

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一文解析全球云通信市场状况
2018-7-23 10:34

根据笔者所读到的关于云通信市场的信息，一般的客户似乎有10到20个席位。小型企业是云通信的主要采用者，在捕获中小型企业方面，似乎没有多少提供商做得很好。但随着供应商寻求更大的商业客户，他们有必要放眼国际市场。...

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联络中心2.0除了云计算还有什么？
2018-7-19 10:41

联络中心正面临着前所未有的变化，而决策的难度也前所未有。新技术可能会让人望而生畏，产生破坏性影响，但在许多方面，它们提供了迅速实现现代化的巨大机遇。对于不安的读者来说，所有这些都不是真正的新闻，但是当新的研究用来验证事物...

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小i机器人利润破亿明年上市
2018-7-17 16:36

虽然人工智能是一个弯道超车的时代，但是小i公司的智能语音项目起步时间早，并且在五十多个垂直领域积累了大量的数据，这是后来者难以逾越的壁垒。...

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发现你的电话DNA,使用语音分析提高呼叫性能
2018-7-17 14:31

在个人层面上查看呼叫仅仅是挖掘组织内部“修复电话”的更大潜力的第一步。如果有一种方法可以解开营销和销售团队需要改进的所有东西，从受众定位到第一次通话的解决方案，该怎么办？那些在这些领域取得实质性进展的公司，已经完全投入到...

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呼叫中心为什么需要智能质检？
2018-7-17 14:26

现在，得益于强大的语音转写技术和数据处理能力，实现语音转写文本，释放人工听录音消耗的时间成本。能快速从海量录音数据中提取需检录音，展开专项检查，节省90%以上的时间聚焦目标客户，大幅提升质检效率。同时，对产生的语音数据做...

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客服中心行业的发展现状，和未来客服中心的定位
2018-7-17 14:22

上面已经提了我们为什么要搞云客服，因为传统客服服务已经无法支撑未来基于5G、IoT的人与人、人与物连接服务，传统的客服主要是基于人的服务，解决人们关于企业产品的投诉、咨询、购买等需求；而未来的客户服务将不仅仅在试这些最基...

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即将降临 WebRTC的“冰与火之歌”
2018-7-16 15:48

WebM项目提供了另一种编解码器，称为VP8，谷歌是在2010年收购On2技术时获得的。...

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AI赋能智慧公安首次应用落地
2018-7-13 17:53

7月9日上午，“杭州市公安局上城区分局小营综合服务大厅”揭牌仪式圆满举行，标志着杭州市首家“五合一”智慧综合服务大厅正式启用。...

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进击的语音机器人讯众通信推出智能语音机器人
2018-7-13 16:41

2018年6月27日，讯众股份旗下全资子公司云讯科技，面向国内市场发布“云讯云雀”智能语音机器人软件。...

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第二届海南国际高新技术产业及创新创业博览会开启悟空话务机器人惊艳亮相
2018-7-13 16:24

国内市场从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段，加上用户感知和企业运营效率的提升，通过人工劳动已很难实现高收益、高效率的服务，更难以满足用户的多元化需求。...

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