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方太集团携手小i机器人打造的方太智能知识库正式上线
2018-8-21 16:08

可以通过一个简单的例子来看一下。例如，当顾客问到"EM10T和EM10T.S关机后显示屏是不是还一直亮着？"在这个问题中，顾客其实是问到了两款相近产品的性能及对比问题。智能知识库上线之前，客服人员需要先分别去了解两款产品...

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国内基于AI的SaaS云客服市场却渐入佳境!得益于AI技术与客服领域的紧密结合
2018-8-21 16:01

面向中国市场，“小A云”针对国内电信运营商环境以及有主动联络特色需求的科技金融、保险、互联网等重点行业进行了大量本地化开发。同时“小A云”也是当前市场上唯一一家横跨阿里云、腾讯云、AWS、Ucloud等主流IaaS供应商...

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Frost & Sullivan向华为颁发“亚太视频会议终端市场领导奖
2018-8-21 15:57

Frost & Sullivan ICT实践研究分析师Chong Zi Ning表示：“随着视频会议终端市场向融合、智能分析和云服务迈进，厂商需要调整商业模式以寻找新的增长点。多年来华为作为业界领先的视频协作解决方案厂商...

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如何从用户路线对IVR进行智能化升级？
2018-8-17 16:24

智能语音主要用于识别客户语音及其意图，帮助客户快捷跳转至对应的IVR节点，不论是转人工或者自助服务。这样做的好处是能减少客户与IVR交互次数，精简客户的操作。例如：客户来电，说出需求：查询话费信息；系统自动识别后跳转至相...

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华为云工业云、游戏云与云服务器C3ne分别获得可信云行业云奖、技术创新奖三项大奖
2018-8-16 15:43

基于华为云16大类120+云服务，华为云工业云联合业界400+生态伙伴一起，为全球客户提供高性能、高安全的一站式高性能仿真设计解决方案。华为云HPC仿真设计解决方案提供丰富规格的高性能计算/存储/网络等资源服务，满足仿真...

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天润融通智能质检赋能呼叫中心质检能力
2018-8-15 14:56

依托云计算、人工智能和语音识别技术的发展，智能质检成为提升呼叫中心客户服务的利器，将质检员从听录音的基础工作中解放出来，促使质检员工作职能回归到统计分析评判的本身，在大幅提升质检效率的同时，保证质检质量，帮助管理者及时发...

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WebRTC的独特性及WebRTC的未来
2018-8-15 14:53

随着Safari 11的发布，苹果是最后一个将其浏览器与Edge浏览器兼容的公司。在这段时间里，WebRTC的使用率一直存在差距，因为Safari是继Chrome之后使用最多的浏览器。现在，WebRTC可以寻求得到广泛的...

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三个方面详细剖析呼叫中心精细化运营管理体系
2018-8-15 14:51

呼叫中心是企业对外服务的窗口部门，要想这扇窗口明亮整洁，体现出窗口部门优秀的服务品质，真正成为用户值得信赖的服务沟通渠道，仅靠呼叫中心部门的一己之力是远远不够的，还需要这扇窗口后端各个支撑点的共同配合方能奏效。即公司相关...

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自动化如何能给联络中心带来奇妙的新成果？
2018-8-15 14:48

RPA不仅让今天的客户有机会通过提高客户满意度来改善他们的底线，而且还有助于优化运营成本。随着企业规模的扩大，雇佣新员工既费时又费钱。当你考虑到联络中心的高流动率时，整个过程会让你觉得你在最佳水平上表现的能力被严重削弱。...

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Anstett将Nielsen转型的成功部分归功于它与谷歌的合作
2018-8-14 15:50

在整个组织中，Nielsen部门都在寻找谷歌云解决方案的独特价值。例如，财务部门使用谷歌表格和谷歌数据工作室来提高透明度，并为其会计流程提供更好的报告能力，Anstett说。人力资源部门使用应用程序为新员工开发独特角色的...

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云翌通信张变革：未来云通信市场前景以及发展趋势报告
2018-8-14 15:39

下图是2010年到2019年中国SIP终端的市场发展情况，从数据可以反应出来中国的IP通信市场现状，因为现在基于云的通信平台终端是基于网络的，不需要布线插上网线就可以使用，这个增长路线可以看出中国云业务市场发展的前景。...

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设置VoIP之前，您应该考虑六件事!
2018-8-14 15:36

很多时候，我们发现糟糕的网络组件是语音质量问题的罪魁祸首。一个已经有拥塞网络的办公室必然会面临诸如语音质量差甚至完全宕机的问题，因为将要安装的VoIP将占用相同的拥塞网络。避免这个问题的一种方法是确保您不会在网络和网络硬...

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Twilio与谷歌云合作建立完全可编程的云联络中心平台
2018-8-7 14:59

Twilio Flex现在支持谷歌云联络中心AI，为企业提供了一种快速、简单的方式，将AI集成到他们的客户体验中。...

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普强信息AI智能语音外呼机器人解决方案搭载最新ASR、TTS、NLP技术
2018-8-5 10:08

在电话信道中文语音识别率全球最高。利用最先进的深度学习算法模型，语音信号增强技术，有效分离噪音和混响等环境噪音，以确保语音识别高准确率。...

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中移在线通信技术峰会暨FreeSWITCH开发者沙龙即将举办
2018-8-5 10:05

中移在线通信技术峰会暨FreeSWITCH开发者沙龙将于2018年8月10日-8月11日在河南省郑州市索菲特国际饭店举行。...

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