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什么样才是会“进化”的产品？悟空话务机器人功能概述
2018-10-31 16:06

在当前无下载任务的情况下，鼠标移入或置于下载任务模块的图标位置时，将提示“没有下载任务”；当有下载任务时，显示图标，若下载任务出现异常，则任务前显示小红点；当下载任务完成后，以红点方式在图标右上角提示用户下载任务已完成。...

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正确地使用人工智能是许多企业在未来几年将要面对的挑战
2018-10-31 16:02

甚至在某些情况下，消费者更喜欢虚拟助理而不是人工座席。在处理令人尴尬的客户服务状况时，半数消费者更愿意与虚拟助理互动，超过五分之二（44%）的消费者在沮丧或心情不好时更愿意与虚拟助理互动。...

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毅航互联营销总监李海霞：呼叫中心的发展之路
2018-10-30 16:07

接下来我简单地过一下，这些年我们呼叫中心的发展之路，刚才刘总给我们总结得比较到位。在我的理解，实际上呼叫中心的架构发展更多是以技术驱动，上午秦总也讲过，最早大家都熟悉的基于板卡+工控机构成早期的热线电话，在这个过程中，我...

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塔迪兰电信携最新的UC&C和联络中心产品参展客户体验创新大会
2018-10-24 16:43

作为行业创新者，塔迪兰在大会期间充分展示了AeonixUC&C云通信平台及Aeonix Contact Center(ACC)多媒体联络中心应用。ACC的个性化界面、灵活的脚本、强大的控制管理功能、丰富的自定义报表都让前...

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小水智能以及语音机器人这个行业所面临的困难和积极的因素
2018-10-24 16:39

　如今，智能语音技术的逐渐成熟为电信运营商、金融保险、地产、物流/电商、教育、医疗健康等重客服行业带来了新的机遇。正是因为智能语音技术在客服外呼领域有着重要的应用价值，再加之大数据技术的应用，小水智能语音机器人才可以全面...

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容联云通讯COO陈蔚以“沟通撬动用户价值”为主题进行了精彩分享
2018-10-24 16:35

联络中心本身是企业对客户服务或者拓展业务的一个窗口，它的变化一直在跟着企业业务模式的转变而转变。比如以前的联络中心为纯线下服务，所有的东西都是围绕线下运作模式去服务。现在所有企业的运作模式经历了从线下转线上，然后线下+线...

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2018中国客户体验创新大会：我国呼叫中心市场的发展情况
2018-10-24 16:32

为了配合《综合整治骚扰电话专项行动方案》，经工业和信息化部批准，我们增值服务专业委员会牵头组织中国信息通信研究院、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国保险行业协会、中国银行业协会等单...

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排班系统在呼叫中心的定位
2018-10-16 11:41

排班系统不仅仅是为了排班，排好了班还要让座席按你的要求上班，那才是我们真正的目的。所以我们要给我们的员工提供方便快捷的查看班表的方式。IE界面的客户端是必须的，这样我们就可以通过架设外网服务器满足员工在任何地点时间查看班...

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迅时携手讯飞发布“AI智能电话交互”解决方案
2018-10-16 10:11

据Gartner预测，到2020年，美国90%的商业互动行为都由数字助手来完成，在我国以AI+语音交互技术为核心的智能产品也正逐渐应用于各大行业领域。...

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高德纳为人们带来全新的客户服务和体验
2018-10-16 09:54

　CTI论坛(ctiforum.com):现在有一种新的呼叫方式，联络中心正在不断转变为客户体验中心，一家公司已经将亚马逊的Alexa语音助手整合到他们的基于知识的平台上。...

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面对快催收的需求，天客云呼叫中心给出了精准集成的解决方案
2018-10-15 14:15

语音质量保障，通过语音采集、语音编解码、语音智能路由等一系列专有技术的应用使得通过因特网传输高质量的语音成为现实，通过Internet传输语音时，单条话路仅需要占用64kb网络带宽，在客户网络环境较差时，也能保障语音质量...

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华为企业通信举办“华为CloudLink，改变未来工作方式”主题论坛
2018-10-15 14:13

华为CloudLink致力于使能行业的数字化转型，基于新一代终端，围绕“互联网+”产业政策和新技术浪潮背景下的医疗信息化进一步发展，首先在医疗行业进行了实践，本次论坛上，华为与郑州大学第一附属医院签署了“建设互联网医疗系...

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提高聊天机器人价值的5个步骤
2018-10-15 10:38

Sabio的MattDyer向我们介绍了一个五步程序，它将有助于提高聊天机器人的价值。...

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应用正在推动混合云决策,云的关键是平衡成本、可控性和速度
2018-10-11 17:10

首席信息官考虑的最主要问题是成本控制，他们往往过于关注云在降低成本方面的能力。企业利益相关者首先考虑的是执行速度，如果他们有自己的预算，就会从外部购买公共云或SaaS服务来满足需求。...

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人工智能和客户体验之间的关系是一种不会消失的对话
2018-10-11 17:07

在一个日益随需应变的世界中，消费者期望他们可以在任何时间与客户服务代表交谈--周末、假日或任何他们需要获得支持的时间。在这里聊天机器人可以帮助建立与品牌的永久关系。埃森哲（Accenture）的一项研究显示，90%的消费...

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