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大数据共享营销中心建设为呼叫中心产业赋能
2018-12-14 16:38

亿蜂是专业的企业服务交易平台，在国内率先创立了以线上“中小企业服务交易平台”和线下“创新社区运营商”为核心的企业服务生态体系。为解决电销行业规模小、分布散及代理难等痛点问题，亿蜂与当地呼叫办、大数据局等单位，共同打造大数...

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华为视频云平台通过云技术实现计算、网络、存储资源池化
2018-12-14 16:35

华为视频云的支撑框架为云平台FusionCloud，可承建北京城市副中心行政办公区的视频监控系统，构建计算、存储等资源池适配视频的应用业务，通过基于主流开放的OpenStack架构的云虚拟化技术，增强数据中心的可管理性，...

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利用精心设计的语音语料库进行声学模型和文本处理模型的训练
2018-12-14 16:26

因呼叫中心存在的行业不同、业务模式各异，对客服的声音要求也会有所不同，如：金融催收行业需要浑厚的声音，略带严厉，才有威慑力，而售后推广的业务则需要声音甜美，富有亲和力，才能避免挂断和投诉。极限元的语音合成提供各类型男声、...

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云与本地部署：对电话录音的争夺暴露无遗
2018-12-14 16:23

电话录音系统很少是孤立的工具包，当您想要插入新模型时，可以简单地关闭它。它与大多数商业IT一样，通过与典型的联络中心运行的CRM，ACD，IVR和所有其他应用程序的集成，它们成为更大机器中的一个齿轮。即使您看到云迁移的好...

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统一通信是一个令人兴奋且不断增长的市场
2018-12-14 16:21

据Savio称，研究表明，今天的客户需要“SuperServe”品牌，能够提供他们期望的卓越体验。“这意味着企业需要更好地管理客户关怀的全渠道接触点。而目前组织仍然没有充分管理可用渠道的范围，客户发现很难从一个接触点移动...

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融合通信解决方案是面向互联网的ICT融合通信业务
2018-12-7 15:31

用友通信提供基于公有云、私有云、混合云部署模式的融合通信解决方案，依托嘟嘟智能云客服所形成的智能化通信能力，整合嘟嘟智能通知、嘟嘟云呼、嘟嘟云总机，建设可服务于中大型企业及政府适用于服务、营销及办公场景的智能云通信服务持...

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一种分类支持渠道的新方法--同步和异步
2018-12-7 15:27

自始至终关注问题和客户。虽然问题可能不会总是在第一次接触时就解决，但是这些交互总是有一个开始和一个结束，这通常是由客户决定的。假设客户可以在合理的时间内进行联络，那么通过同步通信以一种不那么冗长的方式，他们更有可能更快地...

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3CX统一通信解决方案,解决企业通信问题
2018-12-5 15:20

3CX是一个完整的统一通讯解决方案。将语音、视频、移动办公和信息服务集成在一个平台上，因而不需要多台服务器来运行每个应用程序。一次投入，永久解决企业的通信问题。所有统一通信功能都免费支持，无需额外购买授权费用。...

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众麦通信智能客服解决方案基于众麦通信统一通信平台应用语音识别等技术
2018-12-4 16:01

核心技术优势：众麦通信智能客服可以方便地调用各项HCI核心能力，且各项能力针对语音导航领域知识库进行了定制，在具体智能语音导航应用上实现多种HCI技术的高度融合。其核心引擎采用了多项自然语言理解技术，包括利用互联网大数据...

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通华声成功为唯品会搭建了成熟的灵云智能语音导航系统
2018-12-4 15:57

作为全球最大的品牌特卖电商，唯品会主营服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类，连续24季度实现盈利。随着唯品会持续深化“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的特卖模式，业务量不断扩大，客服压力也在不断攀升，电话端客服通话量每日超...

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华为和微软深入合作推动企业客户数字化转型
2018-12-4 14:30

云计算，相信已经是大家耳熟能详的名词，2006年3月，亚马逊推出弹性计算云（Elastic Compute Cloud）服务，2008年1月，Gartner发布报告，云计算被认定为未来计算的方向。...

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如何在联络中心使用人工智能的道德规范
2018-12-4 14:26

Genesys的保罗.塞格雷（Paul Segre）讨论了在联络中心使用人工智能（AI）的道德规范以及他的公司正在采取的步骤。...

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大坝云智能工单系统的概述
2018-12-4 14:01

当客服人员受理客户咨询问题时，工单会根据客户咨询信息自动创建该问题工单，并录入所有客户所咨询问题的相关信息，也支持客服中心根据业务情况和客户详情，再自定义创建工单。...

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小能智能云呼叫中心解决方案
2018-12-4 13:44

华为语音通话服务为小能客服系统提供了清晰、稳定的的语音通话能力，只要几行代码，就能在现有客服系统中集成电话咨询功能，业务上线快，语音质量有保证。...

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采用VR(虚拟现实)进行企业协作时机成熟了么？
2018-12-1 10:54

今天的员工越来越多地习惯于跨时区和地理位置进行远程协作。随着年轻员工继续推动更灵活的工作环境，新工具和管理理念需要填补世界各地工作场所的期望与现实之间的空白。...

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