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东进Keygoe携手云问科技打造智能化客户服务
2019-4-25 11:48

云问科技是中国领先的互联网人工智能技术服务提供商之一，多年来一直专注于智能客服的技术研发，产品涵盖智能服务、机器问答、图像处理、数据分析、舆情分析等，助力企业为用户提供精准的智能客服和互动营销服务，客户覆盖金融、证券、I...

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如何用语音串连起企业各点之间的联系，即使分散各地也能保持及时高效的沟通？
2019-4-23 09:55

Linkus是朗视IPPBX用户的专用软电话，支持在手机端（Android/iOS）与PC端（Windows/macOS）上运行。通过WIFI或手机网络，Linkus可将用户分机远程注册到企业IPPBX，实现随时随地拨打...

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合力亿捷携手百度智能云、HKT专业客服三方在上海联合举办了以＂开放共赢，携手共建智能客服生态＂为主题
2019-4-23 09:52

　现阶段合力亿捷的产品已经涵盖了客户服务领域的全部场景，包括智能云客服系统、云呼叫中心、工单管理系统、客户管理系统、智能客服机器人、客服移动APP等。并广泛应用于电信运营商、教育培训、汽车出行、公共服务、电商平台、房产...

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DialogicOne帮助CSP应用AI改变他们商业模式
2019-4-23 09:42

提高客户忠诚度，这意味着让客户更容易得到答案和解决问题。不幸的是，传统的(IVR)系统通常并不简单。导航起来可能很复杂，定制起来很有挑战性，而且成本太高，无法进行扩展。如果这像您的IVR系统，是时候选择对VisualIV...

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2019年将成为联络中心的变革时期
2019-4-23 09:36

随着联络中心不断寻求在更短的时间内完成更多工作的方法演进，2019年可能是一个增长，协作和整合的时期。我希望看到新的初创企业进入该领域，其目标是改变客户体验路线图，同时收购年轻的SaaSCX专业供应商，这些供应商可以帮助...

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东进技术前沿的产品和解决方案
2019-4-11 15:52

东进声纹识别系统是东进技术基于先进的声纹识别技术开发的，全新的、受专利保护的验证系统。该系统基于文本相关、文本无关和动态码等技术实现对使用者身份辨认和确认，可以选择网络信道或者是电话信道，系统具备良好的防录音和防拼接辨别...

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《AI时代，全场景智能客服体系的思考与实践》的主题演讲
2019-4-11 15:49

从去年3月份Udesk提出了全场景的智能化时代，这是涵盖了整个企业的获客、营销、售后服务、自助服务、客户关怀、市场服务整个应用场景中的全场景的客户服务，全场景里面要加入AI人工智能的思路。...

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刘国光：分享一下科大讯飞在智能客服上的思考
2019-4-11 15:47

其实客服的系统当前难点有很多，从我们的角度来说主要是声学和语音两方面，声学是如何不断提高识别率，呼叫中心是8K的语音识别率，我们要不断的进行努力，包括一些方言、一些领域的各种各样的优化也比较困难，还有一些不对外公开的数据...

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陈昀为大家带来分享《AI+共享，共创服务新生态》
2019-4-11 15:44

AI的共享，我们很多嘉宾都在谈AI、人工智能怎么赋能客服，事实上很多人工智能是停留在为数不多的企业，少数的企业可以享受的智能化的技术，成本代价也非常高，在共享平台上也在想，希望能够更多的企业、更多的会员能够享受到AI服务...

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电话邦大数据产品为呼叫中心产能升级提供合力
2019-4-11 15:37

无论是管理层、客户还是同行业都要求提升“数据呼叫模式”，左侧的图片相信每位与会者都有，打开手机就会看到。这就是目前的基于数字号码显示的“数字呼叫”模式，其较低的辨识度，很难承载越来越多的海量呼叫通信要求。我们很难记忆众多...

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多媒体联络中心和智能语音质检的应用金融及保险行业外呼解决方案
2019-4-10 16:48

2019中国呼叫中心及企业通信大会，在北京辽宁大厦举行。作为一个展示呼叫中心及企业通信领域的专业舞台，CTI论坛致力于引领和推动国内外ICT发展，是集中展示最前沿通信科技的窗口。...

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Udesk将向与会者重点展示全渠道客服系统、机器人解决方案
2019-3-27 15:59

企业接入Udesk之后，可以随时随地通过微信，微博，邮件，电话，移动App，Web即时通讯（IM）等多种渠道进行咨询，反馈，建议和投诉，客服人员无需反复切换，只需在一个平台便能于所有渠道接进的用户亲切交谈，同时处理不同来...

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捷通华声将向与会者重点展示灵云人工智能联络中心方案
2019-3-27 15:57

与此同时，AICC方案中的灵云智能语音分析系统可以将客服中心的服务通话实时转为文字，并给坐席提供实时话术提醒和业务辅助，提升坐席服务能力。并可基于通话信息分别分析客户及坐席的话术，一方面实现对客服服务质量的全面质检，另一...

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未来几年可能影响会议电话市场的一些趋势
2019-3-27 15:55

例如，Microsoft最近开放了他们的Teams API，以便最终用户可以通过各种不同的供应商解决方案访问本机MS Teams体验。 Yealink CP960提供Microsoft Teams交互以及360度语音拾取...

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八个改进联络中心内部沟通的技巧
2019-3-26 13:58

我们需要让座席投入到我们计划用于改善沟通的任何计划中。我们不应该仅仅添加一个功能就希望座席更好地沟通，他们需要更好地帮助我们开发功能，因此他们更加投入。...

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