客户说的我措手不及,最后我竟让客户哑口无言

上周北京一个客户要2.0*1.6mm的超小型贴片晶振从阿里巴巴找到我们公司，客户当时明确的告诉我们，前期要打样研发，所以数量比较少，各拿100个。客户一共要了5款晶振，而每款晶振都是市场上新出来的产品，产品价格贵不说，且拆包装也是比较难申请拆的，最小包装是3K一盘的。因为体积非常轻薄，非常小巧，也是我们公司推出的一款新型产品。做业务都希望自己有单，更何况客户也说自己是前期打样阶段，后面可能会有更大的量产说不准。自己也想做下来，并且新产品都希望客户支持。
由于客户是双休，到了星期一早上，上班我就和公司申请能不能各拆100个晶振样品客户，公司也考虑到后期会不会是潜在的大客户，也比较支持我，于是答应拆包装给客户，且价格按照批量价格给到客户，客户也是看在新型产品价格非常优惠，也是二话不说毫不犹豫的就下单过来了，星期一晚上我们也准时发货出去了。今天下午，也就是刚刚，客户QQ上回复我消息，晶振收到了，但是晶振的精度不准。其实看到这句话我就已经非常怀疑了。晶振的精度无法用视觉来判断是否准确，是需要专业的仪器来测量的，而昨天晚上从深圳发到北京的快件，最快也算客户下午刚刚拿到货，难道客户在很短时间内拿到货就想要测试晶振的精度吗？（此处可能涉及我们晶振行业的专业知识）我也是被客户搞懵了，怎么精度就不准了。客户反应两款晶振20M和22.579M的贴片晶振精度不准，理由是客户给出的晶振频率和晶振印字上不一致，因此客户认定晶振精度不准，更让人觉得冤枉的是客户竟然很“专业”的给我们分析到晶振频率小数点后面的数字就是精度，有没有笑cry的表情，我此时就想用这个表情来形容我的心情。在这里给大家解释一下，晶振频率就是晶振频率，有整数的频点，也有后面带小数点的频点，比如客户要的20MHZ，或者客户要的22.579MHZ，都属于频率。而精度则又是另外一项参数了，单位是ppm，常见的精度多以20ppm，30ppm，50ppm。
后面竟也很“专业”的发晶振图片给我确认，认为是我们发错了货，当我很直截了当的把客户发过来的图片体积说给客户听的时候，客户竟也无颜以对，为了找台阶下，索性找我们要了一份规格书确认。具体“精彩”内容大家看截图吧。不知道大家有没有遇到过“专业”的客户和你讲专业。

漆芳 · 2014-12-16 16:32:24

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