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[问答]

呼叫中心的功能是什么？

呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成：电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等。

回帖（1）

刘晶

2020-3-9 11:35:19

目录

呼叫中心的系统构成
呼叫中心的功能
呼叫中心的应用行业
呼叫中心的特点

呼叫中心的系统构成

　　呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成：电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等。系统构成如下图所示：

呼叫中心的功能

　　1.电话数字录音功能
　　2.电话防火墙功能
　　3.呼叫中心可分为三个工作时间段
　　4.自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，通知等）
　　5.客户信息管理功能
　　6.电话功能
　　7.坐席电脑功能
　　8.分析、统计功能
　　9.传真功能（可选择功能）
　　10.短信息功能（可选择功能）

呼叫中心的应用行业

　　1.电信行业
　　2.生产制造行业
　　3.***及公共事业
　　4.电子商务行业
　　5.金融行业
　　6.广电、软件等服务业

呼叫中心的特点

　　1、模块化设计，功能实用，任意组合，充分满足个性化
　　2、注重实用与先进的平衡，性价比高
　　3、严格测试保证系统安全稳定
　　4、兼容性好易于扩展升级

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