[文章]HDC2021技术分论坛：鸿蒙智联生态服务平台——智能硬件伙伴的最佳拍档
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作者：chengjie，鸿蒙智联生态服务平台运营经理
您在产品开发和运营过程中是否遇到过以下问题：
产品开发千头万绪，无从下手？产品上市后不能清晰地了解消费者的使用情况？用户的意见无法及时传递和答复，售后服务叫苦不迭？在网产品版本升级花费大把银子，还是投诉不断？使用鸿蒙智联生态服务平台，以上问题都将迎刃而解！
2021年5月18日，华为宣布将“Work With HUAWEI HiLink”品牌和“Powered by HarmonyOS”品牌融合升级为“HarmonyOS Connect”品牌，即鸿蒙智联，原 HiLink 开发者平台与 HarmonyOS 认证平台统一升级至鸿蒙智联生态服务平台。
一、鸿蒙智联生态服务平台是什么？
鸿蒙智联生态服务平台，是面向合作伙伴的全生命服务周期管理平台，是华为面向 AIoT 产业链伙伴提供的一站式服务平台。
它支持产品创建、开发、测试、认证和运营，为伙伴提供端到端全流程服务。平台将华为面向消费者体验长期积累的芯片设计、操作系统、连接、云、AI和用户体验设计能力，向生态伙伴全面开放。
简而言之就是：帮助接入鸿蒙生态的合作伙伴提升产品开发和认证效率，提高数据运营收益，在产品的全生命周期内助力合作伙伴获取更大的商业价值。
鸿蒙智联生态服务平台：
如图1所示，鸿蒙智联生态服务平台分为注册、开发、认证、运营运维，有意愿加入的小伙伴，访问此平台获取合作计划，注册并签署合作协议后，就可以通过此平台获取开发、认证、运营运维等各项服务。
图1 鸿蒙智联生态服务平台
接下来我们将重点为大家介绍这个平台的开发、认证和运营运维三部分。
二、鸿蒙智联重点服务介绍
1. 产品开发
（1) 鸿蒙智联服务包，打造场景化超级终端体验的独门秘籍
鸿蒙智联服务包为合作伙伴提供设备开发、原子化服务开发、设备全生命周期运营运维等一站式智能化解决方案，由基础服务、增值服务和鸿蒙智联云等组成。
- 基础服务：为设备赋予超级终端体验。
- 增强服务：提供设备运维分析及运营变现能力。
- 鸿蒙智联云：连接设备与用户，共同助力开发者快速实现产品智能化升级，打造互联互通的鸿蒙智联生态。
如果把鸿蒙智联生态服务平台比作一个功能强大的中央厨房，那鸿蒙智联服务包就是华为提供给合作伙伴的独门秘方。
鸿蒙生态独具魅力的“极简连接”“万能卡片”“极简交互”和“硬件互助”等功能都是这个秘方基础能力，为伙伴解决智能设备连不上、用不了、留不住用户等痛点问题，让设备更易用、更好用，为用户打造场景化超级终端体验。基于鸿蒙智联服务包，伙伴开发生态产品将变得轻而易举。
您可以通过以下步骤可以获取服务包：
第一步：选择产品的品类（如图2所示）。平台会根据品类提供可选的开发方案，根据各个行业消费者的“风味偏好”，提供系列化菜单供您选择。
图2 选择品类方案
第二步：录入软硬件规格等各种信息，完成产品定义（如图3所示）。作为产品开发，您只需根据消费者的“饮食习惯和口味偏好”等基础信息，开发出个性化的的产品。
图3 产品定义
第三步：平台会根据产品定义提供的信息，自动提供方案套件的下载，包括工具、SDK、以及各项开发引导等（如图4所示）。这个平台不仅能够提供各种“定制版菜谱”，还有专业的“厨具”及“烹饪技巧”的指导，您只需上手一试，带有伙伴鲜明特点的产品便可快速开发完成。
图4 下载方案组件
（2) 无码化开发，智慧生活APP和FA万能卡片抱回家！
如图5所示，鸿蒙智联设备主要通过智慧生活APP以及FA万能卡片进行控制，平台提供了系列化模板及组件，包含100+品类模板，30+通用组件，采用拖拽式布局，无需冗长的代码开发，便可轻松完成FA和智慧生活APP开发，同步输出FA万能卡片。
平台还为伙伴提供丰富的产品解决方案，目前平台已有多款主流芯片、模组/开发板可供伙伴选择，提供WIFI、摄像头、智能家居等5大解决方案，支持生态产品快速智能化升级。
图5 无码化开发
（3) 深度开发设备与服务联动场景，让产品更智能更有趣！
您的产品可以更有魔力！
生态服务平台为您提供了“可视化编排”（图6）和“脚本深度定制”（图7）两种方式定义联动场景，功能十分强大。可以通过事件、状态、动作等任意组合定义联动场景，触发华为“1+8”设备以及生态设备之间的联动，实现和用户之间更深度的交互，将超级终端体验扩展到生活中的方方面面。
图6 场景联动-1
图7 场景联动-2
2. 认证
测试更快速，认证更高效！领了证，我们就是“一家人”！
您的产品开发完成后，需要先使用认证自测试工具完成自测试，然后提交华为及华为授权三方认证机构完成正式认证和授权。
鸿蒙智联认证提供完整的认证测试服务解决方案，包括XTS认证测试套件、DECC认证测试工具、以及专业化认证实验室，支撑生态伙伴简单、高效、专业地开展认证测试。作为开发者可以轻松实现远程自测调试，提前拦截质量问题，提升送测质量，缩短生态伙伴认证周期。
- XTS认证测试套件：XTS是OpenHarmony生态认证测试套件的集合，当前包括acts（application compatibility test suite）应用兼容性测试套，后续会拓展dcts（device compatibility test suite）设备兼容性测试套等。
- DECC（DevEco Certification Centre）：是 HarmonyOS Connect 生态认证统一的测试工具平台，提供全系列认证测试套件，生态伙伴按需自动筛选执行，并对接专业认证测试服务和实验室，支撑生态伙伴快速高效的完成认证测试。
- 专业认证实验室：深沪2地2中心，专业认证测试服务；5大专业实验室，开放设备托管服务，支持远程认证调测。
认证流程请参考：HDC2021技术分论坛：还有人不知道鸿蒙智联设备认证咋搞？
3. 运营运维
（1) 数据服务：基于运营大数据，实现生态产品精细化运营！
这里有专业的运营数据服务，产品使用情况实时掌握，用户反馈及时触达，都能让您胸有成竹！
运营数据服务是为鸿蒙智联设备合作伙伴打造的产品和用户运营分析工具，如图8所示，当前包括设备在网数据、设备使用数据、设备用户统计数据、质量分析数据和意见反馈数据5个模块。
图8 数据服务
- 设备在网：可以帮助您了解产品的激活量、在线量、活跃量及趋势，还可以看到产品品类分布和区域分布。
- 设备使用：可以帮助您了解分区域、分产品品类型号的产品使用数据、在线时间数据、产品的智能控制方式和产品功能点的使用情况。
- 设备用户：可以帮助您了解注册用户的数量、活跃用户的数量、新用户的转化等情况。
- 质量分析：可以提供激活成功率、控制成功率、异常离线数据、自定义上报故障等数据。
- 意见反馈：可以集中获取智慧生活APP、Vmall商城的用户意见反馈，并给出意见反馈趋势等信息。
（2) 用户反馈服务：问题快速响应，用户满意度直线上升！
及时回复用户的反馈，他会更爱你！
如图9所示，当用户在使用智慧生活App、原子化服务进行设备操控时, 可以通过以下途径寻求咨询帮助、售后支持、意见与建议。生态服务平台提供的用户反馈订阅、在线工单分流、问题回复等功能, 可以快速响应并处理这些用户反馈，大大提高您的售后服务能力，用户满意度直线上升！
同时，所有的意见反馈，包括Vmall等渠道的评价，都会纳入用户反馈数据收集和智能分析，支撑产品改进和客户服务。
图9 用户反馈服务
（3) OTA升级服务：全球十亿级生态设备验证，值得信赖！
服务平台为您提供高可靠、高安全的固件OTA（Over-the-Air ，空间下载技术）升级服务。
如图10所示，设备端有一个OTA Engine 软件，会和鸿蒙智联生态服务平台的云端做交互，先查询版本，再获取升级软件包，进行校验和升级动作，云端可以管理升级策略，进行设备分组进行分批升级，保证鸿蒙智联设备具备远程实时更新, 功能升级等持续迭代能力。
图10 OTA升级服务
（4) 技术支持服务：在线协同，共同成长，您提问我解决！
在鸿蒙智联生态产品的全生命周期中，您还可能遇到各种各样的问题，可以前往官网HarmonyOS Connect专区提问（如图11所示），获取华为技术人员的支持。未来生态服务平台还将推出Issue Reporter功能在线协同，速闭环各种问题。
图11 HarmonyOS Connect专区
三、结语
开发效率高、认证速度快、运营数字化、支持更全面，鸿蒙生态服务平台致力于帮助合作伙伴做好产品、卖好产品、运营好产品、共同构建生态价值高地。期待广大合作伙伴的加入，让我们一起壮大和繁荣鸿蒙智联设备生态，也欢迎大家访问。
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