医院无线通信应用案例分析

通信

在对传统医疗行业信息化水平做调研的时候，我们却经常会发现这样一些现象。由于医护经常移动性办公，当我们拨打其固定电话时，却发现往往无人接听；当需要参加会诊时，医生却发现自己忙碌得抽不开身。

　　国内一些较大的医院已认识到在信息化工作中的不足，提出打造“无线医院”的想法——通过使用无线技术改善医院的通信办公环境，提高医院办公效率和服务水平。例如推进WiFi无线基站、无线语音系统、无线医疗工作站等应用平台的建设。

　　客户需求分析

　　某某市某某医院规模较大、设备齐全的以妇产科为主的大专科、小综合结构形式的专科医院。为给患者提供更优质的服务，医院对信息管理应用尤为重视，并不断提升自身的软硬件医疗服务水平，致力于打造一个先进、高效的信息管理应用环境。

　　某某了解到，医院在实现全WiFi网的覆盖后，产生将现有的语音通信系统彻底改造为无线语音通信方式的想法，并有如下需求：

　　1. 在医护适应电脑的无线移动办公之后，相比之下，传统有线座机带来的不便愈加突显，医院需要语音通信的信息化改造。目前医院拥有无线和有线两套通信系统，为避免麻烦，医院只想使用一套通信系统。

　　2. 移动通信给医护工作带来很大的便利性。医院希望内部的通信终端也具有移动性，符合移动性办公的特点，同时，移动通信终端的使用范围要限定在医院范围之内。

　　3. 希望医院直线间内部的通信费用可以节省，实现医院内部通信的全免费。

　　4. 作为网络信息化管理的一部分，希望可能实现电话会议、IVR交互、电话录音等方便通信的交流和沟通。

　　无线多媒体通信解决方案

　　与某某医院沟通后，某某提供了如下无线多媒体通信解决方案，以满足医院的信息化改造的需求。

　　全称Wireless Fidelity。802.11b有时也被错误地标为Wi-Fi，实际上Wi-Fi是无线局域网联盟（WLANA）的一个商标，该商标仅保障使用该商标的商品互相之间可以合作，与标准本身实际上没有关系。但是后来人们逐渐习惯用WIFI来称呼802.11b协议。它的最大优点就是传输速度较高，可以达到11Mbps，另外它的有效距离也很长，同时也与已有的各种802.11 DSSS设备兼容。笔记本电脑技术——迅驰技术就是基于该标准的。

　　在已有的无线网络的基础上，捷思锐为医院建立一个基于IP交换的无线语音系统，医院使用这套系统就可以将以前的有线系统彻底替换掉。

　　这套语音系统以MCS1000为核心语音交换设备，同时配备了由某某自主研发的GA90网关设备（配带E1卡）。通过E1线路连接到电信运营商，作为连接MCS1000与公共电话网（PSTN）的中间设备。同时，在一期项目终端将部署200部WiFi手机供医护人员使用，通过无线网络平台，移动终端与MCS1000形成对接传输语音。

　　该方案可为医院实现如下功能，不仅为医院人员提供便利地移动通信、丰富的应用功能，同时也有效降低了电话费用，提高了医院信息管理水平：

　　无线办公电话网络：MCS多媒体通信系统提升办公效率并降低办公通讯成本，构建无线的办公电话网络。MCS1000可对应1000个移动终端，为每一部WiFi手机配备分机号码，并保留原有的总机号码。

　　免费的内部无线通讯：使医院内部的统一通讯变为现实，医护人员使用Wi-Fi手机可进行内部协同工作、急诊呼叫等等，同时内部所有的语音通信都是免费的。

　　多方电话会议：可随时随地召开远程多人电话会议，在无线移动环境下，召开电话会议会更加方便，操作也更简捷、方便。开会人员无需到场，只用使用WiFi手机，便可及时与多方做沟通与讨论。为医生提高会议效率，节省办公时间，在办公室即可完成对病例的讨论，做出准确的治疗方案。

　　可编程IVR：IVR，（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

　　IVR另一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，主要是为了拖延时间或增值服务。当患者来电咨询时，无需人工帮助即可快捷、清晰的指导患者语音操作。

　　备份录音服务：可在MCS服务器上设置录音功能，摆脱以往录音服务器对硬件的高要求。当患者来电咨询时或者内部通信时，都可随时灵活设置需要录音的用户。必要时存储录音，可对医院的通讯工作进行备份，以便不时之需。