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[讨论] 电话机器人显著提高回款效率,对催收帮助不言而喻。
2018-3-16 15:48:07  1129 电话 机器人 提高 效率
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随着消费者年龄越来越年轻化,消费金融越来越热,现在对催收平台的要求也越来越高,尤其是消费金融的借贷规模呈现小而散的特点,催收平台现有的人工坐席已经没法满足现有的催收需求,这就形成了对智能催收迫切需求的局面。
于是,在人工智能大热的环境下,众多智能语音产品应运而生,电话机器人就是建立在智能语音原理基础上的一类产品。
中绅电话机器人,就是非常适用催收的电话机器人
据现已应用中绅的催收公司反馈,中绅电话机器人对于电话的接通率高达72%,且一天时间内,每一路都能拨打800-1000通。
近些年,人工成本越来越高,客户需求的多样化和结构数据化增多,人工客服需求的挑战更多,这也促进了催收走向人工智能+大数据的方向,电话机器人最核心的语音识别,机器人必须在最短时间内识别客户的关键词,并导入下一级菜单(即作出相应的应答)。
在整个对话当中,机器人女声礼貌温和、应答自如,完全分辨不出是否人工,在问题中,会有明显的停顿与间隙,不过并不影响客户体验。
中绅电话机器人,每路电话一天可外呼800-1000条,一个公司10路电话,即可处理上万条外呼任务,大量减少人工坐席的成本,同时也能提高企业的服务效率。会自动生成外呼任务报表,保留通话录音,并可实现语音转文字,方便后期记录。
目前,一家应用中绅电话机器人的催收公司负责人表示 “电话机器人在催收提醒上的作用非常大,电话机器人的语音识别非常适合单一重复的催收话术,还可以全程记录,目前更紧要的就是研究出更有效的催收话术。个别用户的疑难问题我们可以转人工坐席处理。完全实现电话机器人取代人工坐席还是不可能,现在公司目前的现状还是电话机器人辅助人工坐席,充当打杂助手类的角色,让整个外呼任务更高效。”
另一家催收公司的负责人则表示“中绅电话机器人直观上降低了人工坐席的成本,从公司的长远发展来看,统一的话术口径,避免疏漏,减少误差,更能彰显公司的正规。也能让客户感受到优质的服务以及公司对客户的呵护。(了解VX:15310084141)
现在还不算是真正的智能催收,如果能达到“利用客户通话时的语音语调来辨别客户的情绪高低,电话机器人进而调整相应的话”这种程度的话,才随时到达了智能催收。随着语音识别技术的成熟,人工智能、机器学习及大部分的分析数据不断延伸,电话机器人将会有质的飞跃。

2018-3-16 15:48:07   评论

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