[问答] 有哪些不同类型的CRM 解决方案?

怡海软件 ( 楼主 ) 2017-11-24 09:33:43  显示全部楼层
     怡海软件陆续整理近期大家比较关注的问题在这里统一给出解答:
       Q1:有哪些不同类型的 CRM 解决方案?
       A:尽管有很多 CRM软件 提供商,但是公司根据自己的需求和预算会选择以下两种主要类型的 CRM 解决方案。

       内部部署 CRM
       内部部署解决方案位于使用它的企业内部,IT 人员需要预先购买服务器或数据中心设备并安装 CRM 软件和中间件。 IT 人员还需要持续维护和更新。 在某些情况下,甚至可能需要自己创建软件。
       云 CRM
       基于云的 CRM 解决方案可通过任何浏览器或移动设备提供世界级解决方案并可即时扩展,无需现场 IT 人员。 本质上,云 CRM 允许您通过 Chrome、Internet Explorer、Safari 或 Firefox 等浏览器打开登录页面。 您只需使用用户名和密码登录便可获得 CRM。 更好的是,云 CRM 解决方案已经解除了需要四处奔走的代表和管理者所面临的束缚。

       Q2:CRM 解决方案是否可以帮助我找到更多商机?
       A:正确的 CRM 解决方案让您可以访问联系人数据库,可以对该联系人数据库进行筛选从而找到理想的潜在客户以及公司内部的决策人,通过该数据库获得有关这些联系人的社交数据并了解客户谈论的内容。 这也使得区域规划和白色空间分析更加容易。

       一个完整的 CRM 解决方案还可以帮助公司运行和跟踪营销活动,包括营销传播创建和交付自动化。 它甚至可以帮助您创建表单,用于捕获商机和跟踪绩效。 对于那些还不是潜在销售客户的人群,您甚至可以自动对他们跟踪培养,从而在您需要的时候,他们更可能会购买。

       Q3:需要上CRM 软件的企业特征是什么?
       A:一般上线CRM的企业有以下特点:
       √ 销售大量种类的产品和服务

        √ 核心客户具有非常不同的特点
       √ 以多种方式与客户交流,如在商店里面、在网上或通过电话
       √ 有多个办公室和/或移动员工,并需要方便地共享和管理来自所有来源的客户信息.

        √ 有管理销售机会的需求,需要销售漏斗
       √ 希望对客户联系人进行回访和互动沟通,从而了解到任何一笔未完成的交易(或客户投诉)目前的状态。
       √ 希望鉴别客户和新的潜在客户的兴趣重点,以最佳办法来引导成交
       √ 希望有快捷的办法汇总市场/营销/服务数据,并自动生成标准化的报表
       √ 希望实时知道业绩,以及销售人员每天的工作情况

       Q4:在没有编码以及 IT 人员帮助的情况下,能否添加功能和特性?
       A:很难找到一家每天不使用电子邮件或其他基本业务应用的公司。 Salesforce能将一流的 CRM 产品植入这些系统,随即与 Outlook 或 QuickBooks 等程序集成,可以扩大这些系统的功能。 您甚至可以轻松快速下载和集成业务应用程序,在需要时提供业务所需的特性和功能.

       Q5:CRM 如何节省时间?
       A:CRM 的一大好处便是自动化执行耗时的例行任务,从而节省大量时间。 这样便可将更多的时间投入销售。 以营销效能为例,您想要发送跟进邮件。 如果您拥有 CRM 解决方案,便无需记住所要瞄准的商机。 您可以围绕商机方面简单建立一些规则并自动化营销效能,如电子邮件营销活动和商机捕获,代表因此可以快速追踪商机,对其跟进或培养。 CRM 解决方案中创建的电子邮件模板保证您无需重复操作,甚至是剪切和粘贴。

       结果如何?您可以更快地抓住机遇以及更快地达成更多的交易。 CRM软件 还让您能够获取销售管道规模或交易规模等数据,并且创建信息中心帮助您做出明智的决定。 您可以迅速记录交易、收入等的状况。

      文章来源:怡海软件(http://www.frensworkz.com/



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