[话题] CRM在互联网行业的应用

赛思互动 ( 楼主 ) 2017-8-28 14:30:04  显示全部楼层
随着搜索、即时通信等基础网络应用使用率趋向成熟,互联网成为线下交易的前台,同时起到推广和成交的作用,成为拉动网络经济的新增长点。在此背景下,互联网公司将更多的注意力放在了“线上市场推广”结合“线下销售覆盖”的市场抢占策略上,力争最快、最精准的对接目标客户,从而成为垂直领域的龙头,因此,CRM在互联网行业的应用也日趋普遍。



互联网行业的业务挑战
1.  地推团队庞大,能力参差不齐。 如何以标准化的流程来规范整个团队,保证所有机会都会按最佳流程跟进呢?

2.  管理层无法掌握地推团队每天的工作量、效果。绝大多数,企业以粗放型管理为主,管理层只能被动的接受业绩结果而无法对外勤过程很好的管控。

3. 地推团队奔波在客户之间,无法及时完成信息的记录和回传,下班后回公司再提交交易审核,效率低质量差,给了对手可趁之机。而销售在现场时,如何获取帮助、如何快速解决客户问题?

4. 每天获取的大量销售线索,如何分类整理、如何高效利用、如何筛选出最优质最容易成单的客户呢?

提供的解决方案
1.快速复制最佳打单实践,应对行业迅速扩张挑战
CRM帮助客户建立起一整套的标准化的打单流程,用“流程化的机制”代替“人的机制”,应对地推团队流动性带来的挑战。用可量化、可衡量的方式,给新人提供的业务指导,帮助新手迅速成长。独特的公海池机制,将所有获得的潜在机会进行统一收集整理,并完成自动分配。销售机会实现双向流动,让客户资源不再睡大觉。通过对成交客户的精细分析,找出最佳目标客户特征,进行线索分类,重点跟进,从而提升成交率。

2.销售行为管控,让公司更了解销售
CRM产品帮助管理层实时掌握每天业务人员的工作内容和绩效。拜访了哪些客户、增加了多少商机、完成了多少单子。多维度展示,横向纵向比较,让您更清楚每个销售个体或团队的产能,对人员能力做到全面了解。发现亮点、定位瓶颈,对每位销售人员提供有针对性的帮助。发挥人员的全部潜能,才能在激烈的竞争中领先对手.
文章来源:www.salesplus.com.cn

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