[问答] CRM是什么?

怡海软件 ( 楼主 ) 2017-7-24 10:51:23  显示全部楼层
       随着CRM越来越多的被提及,很多第一次接触CRM的人往往并不清楚CRM是什么?它有什么功能与优势?CRM主要供应商有哪些?怡海软件将在本文中针对这些问题进行解答。
       CRM简介?
       CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,它是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。简单的说,CRM是一款储存客户联系信息如姓名、地址和电话号码的软件,能够追踪客户各项活动如访问网站、打电话和发邮件等。
       CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,进行有效分析和处理的新型应用系统,它为企业内部的销售(Marketing)、营销(Sales)、客户服务(Service)等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。
        
       CRM功能?
      CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。
       (1)、客户信息管理:整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
       (2)、市场营销管理:制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。
       (3)、 销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理,支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
      (4) 、服务管理与客户关怀包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。

      CRM有什么优势?
       (1)、您能发现更多的商机,达成更多的交易,让您更快更好地推进销售进程。
       (2)、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化,大幅提升工作效率。
       (3)、获得更多客户,储存所有客户资料,并且及时获取客户最新信息。
       (4)、CRM能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。拿Salesforce来说,Salesforce CRM能帮助企业销售收入增长37%,客户满意度增加45%,营销投资回报率高出43%。

       CRM主要供应商?
       Salesforce百分之百是CRM行业的领导者,其他三大CRM软件供应商分别是 SAP、Oracle、Microsoft。

      文章来源:http://www.frensworkz.com/



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