[话题] Salesforce哪些方面值得学习?

怡海软件 ( 楼主 ) 2017-7-6 09:38:17  显示全部楼层
本帖最后由 怡海软件 于 2017-7-6 09:39 编辑

       Salesforce发展迅速,至今公司市值已经超过500亿美元,Salesforce CRM已然成为CRM软件行业的NO1。作为业界最成功的SaaS企业,Salesforce从来就不缺跟随者,而毫不夸张的说,国内外几乎任何一家SaaS服务供应商或多或少都有Salesforce的影子,但要复制Salesforce的产品或者商业模式并不容易,其难点在于产品策略、服务模式以及商业模式。
  1、以客户为中心的社交模式
  客户关系管理的概念于21世纪初期就开始传入中国,并逐步发展壮大。但传统的CRM在中国一直没能发展起来,主要是以下几点原因:1、安装麻烦;2、价格昂贵;3、不可移动办公; 4、功能太简单无法解决企业销售管理难的问题...
  解决问题需要对症下药,在线CRM可以解决前面两点问题,移动CRM在在线CRM的基础上又具备了移动性,而且功能也有所扩充,例如集成了IM和轻OA等,几乎可以解决上述四个问题,国内的创业公司都做到了移动CRM这一层。但是如果要更深一步,要同时解决企业和客户的问题,需要有社交化的产品。Salesforce走在了前列,早在2011年就推出了"Service Cloud 3",并集成了Facebook、Twitter等国外主流的社交平台,这样的服务让企业和客户的沟通有更大的想象空间。以客户为中心,企业和客户进行双向互动,客户在互动过程中获取参与感,这种模式可以被称为SCRM。

  2、租赁的服务模式
  Salesforce和传统软件供应商不同之处就在于它不仅开发软件,更重要的是通过互联网将软件转化为一种服务。而这种服务是通过网站租赁的,客户可以免费在线试用服务,之后就可以按照自己的需求选择不同功能、不同价位的服务,按时长、功能、用户数等计算费用。

  3、客户成功模式
  建一个数据中心、开发一套软件并不能称为SaaS服务。和传统模式一锤子买卖的模式不同,SaaS供应商是要和客户建立长期合作关系的,如果不能给客户带来价值,产品体验不好,客户就会流失。
  基于以客户为中心的社交模式,Salesforce内部有一个独有的客户成功经理(CSM)职位,CSM的任务是分析客户在 Salesforce 的使用状况,并为客户推荐最佳的方案,帮助客户获得成功。

  4、定制化服务覆盖大中小型客户
  关于SaaS应该定制化还是标准化的争论,仁者见仁智者见智,不过Salesforce是举双手支持定制化的。
  通用型产品能够解决90%的客户问题,但简单的功能在垂直行业的企业以及某些大型企业面前就略显单薄了。Salesforce具备服务大中小型客户的能力,它有自己的开发平台,通过平台化的服务可以满足不同的客户需求。而怡海软件提供Salesforce所有核心产品和服务,能为客户提供按需定制行业解决方案。

  毋庸置疑,SaaS在中国发展十几年仍然没有看到一个成功案例,而即使完全复制Salesforce的产品或者商业模式也未必能达到类似的高度,毕竟同样的商业逻辑放在不同的市场里面的效果是不一样的。在这个鼓励万众创新的时代,CRM软件供应商除了“借鉴”,还是应该摸索出适合自己的一条路。

       文章来源:http://www.frensworkz.com/



0个回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则


关闭

站长推荐上一条 /9 下一条

小黑屋|手机版|Archiver|电子发烧友 ( 粤ICP备14022951号-2 )

GMT+8, 2018-8-20 03:24 , Processed in 0.307303 second(s), 21 queries , Memcache On.

Powered by 电子发烧友网

© 2015 bbs.elecfans.com

微信扫描
快速回复 返回顶部 返回列表