完善资料让更多小伙伴认识你,还能领取20积分哦, 立即完善>
对于实施CRM系统的大部分企业来说,其目的都是为了实现更好的客户体验,而为了提升CRM项目的成功率,CRM调研势在必行。在这里,赛思互动将跟大家一起讨论下CRM系统调研应该怎么做。
以现有流程为基础进行需求调研 在进行CRM系统需求调研的时候,首要的工作就是让企业整理现有的跟CRM有关的流程。在这个环节中,要注意的内容主要有如下几个: 1、流程操作整理:梳理现有的流程中操作繁复、花费时间多、效率低下的流程。 2、细化和丰富需要的功能:有的流程线条过于粗糙,要注意对流程的细化,并整理出企业还需要的CRM系统需求。 3、流程要与企业的实际操作一致:在流程收集的时候,需要向用户多问一句:实际操作跟这个流程有差异吗?如果有差异的话,那么差异在哪里? 需求适当超前 企业在进行需求调研的时候,不仅要关注现有的实际操作,还应适度的超前。一个负责任的CRM系统项目管理员,会提醒企业,在需求整理时要考虑到未来两三年之内的需求。具体的来说,可以从如下几个方面展开。 1、可以从系统的角度出发,来分析企业未来的需求: 有些CRM管理模型,是需要通过系统的帮助,再加上恰当的管理,才能够发挥效益。对于这些需要依赖于信息化系统才能够实现的需求,在项目过程中需要特别关注。 2、听听关键用户的声音:关键用户往往在CRM这个领域内具有比较丰富的经验,实施顾问可以与这些关键用户进行沟通,以判断这个需求实现的可能性与必要性。 需求书面报告整理 在需求调研时,强调书面报告的重要性是至关重要的。在会后将口头的内容进行书面化的过程中,会对这个第一反应再次进行消化分析。在这个消化分析阶段,考虑的内容会更加全面一些,在质量上的改善是非常明显的。 CRM系统需求调研做好了,后面的CRM系统选型、实施才能沿着一个正确的方向走下去,保障CRM实施的成功。 文章来源:赛思互动(www.salesplus.com.cn) |
|
相关推荐 |
|
只有小组成员才能发言,加入小组>>
TMS320F28377D:新做了以377d为芯片的板子,上电后芯片复位引脚出现方波请问如何解决?
1888 浏览 0 评论
TPS55340通电后输入端保险丝烧断,芯片输入和GND之间短路
3641 浏览 4 评论
5027 浏览 0 评论
请问如何用DM368对RGB格式的图片数据进行编码生成JPEG格式图片?
1732 浏览 1 评论
9353 浏览 8 评论
CC3100BOOST使用CC3200lunchXL进行烧录
664浏览 2评论
707浏览 1评论
TMS320F28034: 利用C2prog通过SCI给TMS320F28034烧录程序,出现错误提示:Bootloading... failed (invalid echo)!
668浏览 1评论
求DLPC350 Programmer’s Guide User's Guide 中文版说明书
1189浏览 1评论
1761浏览 1评论
小黑屋| 手机版| Archiver| 电子发烧友 ( 湘ICP备2023018690号 )
GMT+8, 2024-4-20 14:26 , Processed in 0.471000 second(s), Total 40, Slave 33 queries .
Powered by 电子发烧友网
© 2015 bbs.elecfans.com
关注我们的微信
下载发烧友APP
电子发烧友观察
版权所有 © 湖南华秋数字科技有限公司
电子发烧友 (电路图) 湘公网安备 43011202000918 号 电信与信息服务业务经营许可证:合字B2-20210191 工商网监 湘ICP备2023018690号